NUEVOS MEDIOS

USER PROFILING. EL USUARIO MOBILE

DEFINICIÓN:

Los perfiles de usuario son descripciones sintéticas que recogen atributos promedio de usuarios tipo de la aplicación o producto. No tienen en cuenta como interactuará con él. 

PASOS A SEGUIR:

Se recomienda seguir los siguientes pasos:

PASO 1. DETERMINACIÓN DE LOS PERFILES.

• Ya en la ideación, pudo pensarse en algunos perfiles, ahora conviene determinar los perfiles de usuario finales y poner un nombre a cada uno (p.e.: "Barranquilleros jóvenes de clase media-alta interesados en el cuidado del medio ambiente").
• Se trata de ser lo más específico posible con cada perfil, pero abarcando en cada perfil la mayoría de usuarios que interactuarían con el producto.
• El número dependerá del tipo de producto (si está destinado a un grupo reducido o es más genérico) o del tiempo y recursos que se disponga para la etapa del user profiling.

PASO 2. CATEGORIZACIÓN Y JERARQUIZACIÓN.

• Los perfiles de usuarios se categorizan en:
  • Primarios: Los que interactúan de manera regular. El producto fue concebido principalmente para ellos
  • Secundarios:  Los que interactúan con el sistema de manera poco frecuente. Por lo general, corresponde a perfiles de usuarios para los que el producto no fue concebido de manera prioritaria, pero que pueden acceder a él en determinados momentos.
• Puede establecerse una jerarquía de importancia dentro de cada catagoría y así obtener un listado con los perfiles de usuario por orden de importancia.

PASO 3. DESCRIPCIÓN DE LOS PERFILES DE USUARIO. 

• Los criterios de descripción (atributos) son bastante generales, sin entrar en detalles "personales":
  • Aspectos socio-demográficos (edad, sexo, situación familiar...).
  • Profesión.
  • ​Aficiones.
  • Educación (Nivel de estudios...).
  • Ubicación y movilidad (Lugar de nacimiento, desplazamientos, viajes...).
  • Relación con computadores (Dispositivos disponibiles etc.).
• Una tabla por cada perfil, en la que se indican los criterios y  sus valores, recoge las descripciones de la manera más clara y sintética posible.

2. PERSONAS 

DEFINICIÓN:

Las personas (a veces traducido como personajes al castellano) son representaciones arquetípicas de un usuario potencial del producto. Consideran la interacción con el producto de manera indirecta.

De igual manera que una modista usa unos maniquies para tener modelos de cuerpos con los que trabajar, nosotros podemos utilizar personajes con "apariencia humana".

PASOS A SEGUIR:

Se recomienda seguir los siguientes pasos:

PASO 1. DETERMINACIÓN DE PERSONAJES

• Los personajes suelen extraerse de los perfiles de usuario definidos con la técnica anterior.  Se debe diseñar al menos un personaje por cada perfil de usuario primario.
• Aunque sea una recreación ficticia, un personaje es conceptualizado como si se tratará de un usuario real concreto perteneciente a un perfil determinado, y por tanto, se les debe dotar de nombre y apellido. Esto también permitirá identificarlos posteriormente.

PASO 2. COMPLETAR DESCRIPCIÓN DE CADA PERSONA.

• Cada persona puede incluir apartados como: 
  • Fotografía y nombre con apellidos.  Son «inventados». Puede incluirse un sobrenombre o definición breve que lo perfile (Ej: «El ejecutivo geek»).
  • Tagline (Lema). El lema de la persona, su máxima.
  • Datos sociobiográficos. Edad, profesión, estado civil, hijos, ingresos...Similar al perfil del usuario
  • Datos de personalidad: Aficiones, eventos de su vida importantes, carácter, relación con la tecnología. Más "personal" que el perfil de usuario.
  • Necesidades y objetivos vitales. Relacionados con los anteriores puntos  y nos sugerirán (con los escenarios) las metas y objetivos concretos que tendrá el usuario con la aplicación. Ej.: Si la persona X tiene poco poder adquisitivo y le gusta gastar lo menos posible en tecnología, aunque tenga interés por ella (Datos biográficos y de personalidad), una necesidad y objetivo vital será adquirir productos de tecnología económicos pero "trendy". Debemos ver en que medida se corresponden con los de la ideación
• ​La descripción debe "humanizar"al máximo a la persona, y además ser lo más clara y sintética posible.

3. ESCENARIOS

DEFINICIÓN:

Un escenario es la descripción de los pasos que una persona/personaje debe llevar a cabo para conseguir un determinado objetivo/meta. Implique la interacción directa con el producto que estamos diseñando.

CONTENT, CONTEXT & STORY TELLING:

• Los escenarios, siguiendo metodologías de UX, deben tener en cuenta el contexto de uso del producto (que circunstancias rodean su utilización).
• Cuando son complejos, adopta la forma de "cuentos" (storytelling). Storytelling es también una manera de plantearnos el diseño de la interacción con los usuarios como si se les contará un cuento.

Ejemplos de storytelling (Técnica).

PASOS A SEGUIR:

Se recomienda seguir los siguientes pasos:

PASO 1. DETERMINACIÓN DE ESCENARIOS.

• Son efectuados por las personas. Cada persona puede realizar varios escenarios.
• Su número dependerá fundamentalmente de lo objetivos que consideremos tendrán los usuarios al utilizar el producto (perfiles de usuario, personas), especialmente de aquellos que hagan un mayor uso del sistema (primarios).

PASO 2. CATEGORIZACIÓN DE ESCENARIOS.

PASO 3. DESCRIPCIÓN DE ESCENARIOS.

• Pueden adquirir diferentes formas, desde un listado de pasos hasta un video.
• La extensión varía en función de los pasos que implica la consecución de sus objetivos (muchas veces, cuantos menos, mejor).
• Deben tener en cuenta las necesidades y objetivos vitales definidos en los personajes que los realizan. 
• Deben incluir aspectos como:
  • La persona/personaje que lo lleva a cabo.
  • Situación inicial y objetivo buscado.
  • Flujo de las tareas y procesos que lleva a cabo para alcanzar el objetivo (pasos, "camino").
  • Funcionalidades y/o contenidos que el usuario ha necesitado o consultado.