Medición, análisis y mejora.

Aileen Palafox  Luis Valdez  Emilio Wong

Control de producto no conforme

La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional.
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme deben estar definidos en un procedimiento documentado.

La organización debe tratar los productos no conformes mediante una o más de las siguientes maneras:

a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;
b) Autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente;
c) Tomando acciones para prevenir su uso o aplicación originalmente previsto.

Registros

Se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido. Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.

Tratamiento

La organización debe establecer un procedimiento documentado en el que se definan las responsabilidades, el tratamiento, y los controles a aplicar a los productos/actividades que no hayan alcanzado los requisitos.

El tratamiento incluirá, según los casos:

-La identificación del producto/servicio,
-La localización,
-La/s decisión/es tomadas, y
-La  información necesaria  para  otras personas,  departamentos,  organismos, etc. afectados

Posibilidades de tratamiento:

-Reprocesado,
-Aceptación con o sin reparación, previa concesión,
-Reclasificación
-Rechazo o desecho total

Análisis de datos:

La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de calidad. Esto debe incluir los datos generados del resultado del seguimiento y medición y de cualesquiera otras fuentes pertinentes.

El análisis de datos debe proporcionar información sobre:

a)La satisfacción del cliente
b)La conformidad con los requisitos del producto
c)Las características y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, y
d)Los proveedores

Observaciones:

Este  es otro punto  de  la  norma  en  el  que  se puede ver  claramente  que  los  procesos  de una  organización  están  interrelacionados  y  que  es  muy  importante  conocer  todos  estos procesos y las relaciones entre ellos.

Observaciones:

Estos datos  que son necesarios  para demostrar  la idoneidad  y eficacia  del  Sistema  de Gestión  de  Calidad  y  para  evaluar  las  oportunidades  de  mejora pueden  provenir  de  muy diversas  fuentes.  La  información  que  nos  aporten  es  fundamental  para  la  toma  de decisiones.

Observaciones:

De lo que se trata es de emplear o utilizar información objetiva referente al desempeño de los procesos productivos, a los proveedores, a la satisfacción del cliente, comunicación interna, etc. Y esta serie de datos van a proceder, al menos en un porcentaje importante,del seguimiento y medición que hayamos planificado para los procesos de la organización.La toma de los datos va a ser una fase esencial para luego poder “trabajar” con ellos por lo que debe realizarse con la máxima fiabilidad posible y de la forma más adecuada a cada caso.

Observaciones:

En función del volumen de datos que obtengamos del Sistema, puede resultar necesario o ser interesante implantar alguna técnica estadística para su análisis y evaluación. La  aplicación  de  técnicas  estadísticas  puede  darnos  en  muchos  casos  conocimiento  decómo funciona nuestro proceso y por tanto orientarnos sobre sus posibilidades de mejora.

Algunos de los más utilizados son:

-Gráficos de control (puntos fuera de control y tendencias),
-Tablas de muestreo (control e inspección),
-Distribuciones    de    frecuencia    (capacidad    de    máquinas,    instalaciones ,procesos),
-Correlaciones y regresión (relaciones causa-efecto),
-Etc

Mejora

• Mejora continua

• Acción preventiva

• Acción correctiva

Mejora continua

La mejora continua de la capacidad y resultados debe ser el objetivo permanente de la organización, pues será la encargada de ajustar las actividades y procesos que desarrolla para proporcionarles una mayor eficiencia.

Mejora continua

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, esto mediante el uso de:

• Política de calidad
• Objetivos de calidad
• Resultados de auditorías
• Análisis de datos
• Acciones correctivas y preventivas
• Revisión de  la dirección.

Acción preventiva

Es una acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

Se actúa para evitar que algo suceda, no siendo necesario se haya presentado una no conformidad.

Acción preventiva

Los interesados en la prevención de la problemática deberán analizar y evaluar la solicitud de acción preventiva para determinar si ésta procede.

Para ello, se deben tomar en cuenta:

• Problemas potenciales
• Análisis de causa
• Plan de acción
• Documentación

Acción correctiva

Es una acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada.

Se actúa para evitar que algo que ya ocurrió vuelva a producirse.

La corrección es la eliminación de la no conformidad, mientras que la acción correctiva elimina su causa.

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