Comment être visible sur Internet ? 

Formation du 03/04/2017

Présentation

Eric Emery - Dirigeant de natural-net

Agence web et webmarketing à Bordeaux depuis 2007

• http://www.natural-net.fr/
• http://www.site-internet-qualite.fr/
• http://www.guide-creer-son-site-web.fr/

Assistant maître de conférences Université Bordeaux III

Introduction

Un peu d'histoire 

• 1990 -  Annonce publique du World Wide Web
• 1992 -  1.000.000 ordinateurs connectés
• 1993 -  Apparition du 1er  Navigateur web NCSA Mosaic
• 1994 -  création du W3C : organisme de normalisation. 
• 1996 -  36.000.000 ordinateurs connectés
• 2000 -  Explosion de la bulle internet (368 540 000 ordinateurs connectés)
• ...
• 2016 -  + de 2.000.000.000. ordinateurs connectés !
  

Introduction

Vous etes sur le web ?
... vous faites du webmarketing

Pour les professionnels la présence sur le web sous n'importe quelle forme répond à des besoins de : 

 

• Génération de trafic qualifié d’internautes et prospects
• Conversion des prospects anonymes en “clients”
• Développement de la notoriété
• Développement de la fidélisation

Nous allons voir cela plus en détail...

Introduction

27 ans et (encore) de l’immaturité...

Le marché de la création de sites web semble relativement immature en France contrairement à d'autres pays européens, quelques arguments allant dans ce sens...
 

• Des tarifs extrêmement variables,
• Des Milliers d’acteurs plus ou moins spécialisés : agences web, agences de web marketing,...
• Des outils et méthodes de conception et de réalisation encore très variables et parfois rétrogrades
• Une insatisfaction fréquente des clients des agences
• Une adoption incomplète par les entreprises françaises (entre 60 et 70% de taux d'équipement en sites web)
  • http://www.netinup-grenoble.fr/m-343-64-des-entreprises-francaises-disposent-d-un-site-internet.html 

1. Etre visible via un site web 

c'est le moyen le plus habituel pour un professionnel pour exister sur le web !

1. Etre visible via un site web 

Un site web c'est quoi ?

 

Les sites web et les pages qui les composent reposent sur la transmission de données via un canal numérique.

 

Un site web correspond ainsi à l'assemblage organisé de fichiers différents : 

 

• Les contenus : contenus rédactionnels et structurant le code HTML.
• Eléments multimédias qui apparaissent au sein de la page web mais correspondent à des fichiers indépendants : images, vidéos, cartes interactives.
• La forme et l'interactivité : des fichiers et du code permettant la mise en forme graphique et l'interactivité.

1. Etre visible via un site web 

Un site web c'est quoi ?

1. Etre visible via un site web 

contenus et mises en formes separés

L'indépendance entre les contenus et la forme est caractéristique de ce média. En effet pour un même contenu nous pouvons ainsi avoir des mises en forme différentes et adaptées aux différents canaux de consultation :

 

 

1. Etre visible via un site web 

Différents types de sites

Historiquement sont apparues différentes types de sites web :

• Les sites statiques, les premiers historiquement, complexes à mettre à jour 
• Les sites en flash : devenus obsolètes, ce sont les sites très animés des années 2000 
• Les sites avec CMS : ils disposent d'un système de gestion de contenu : logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de sites Web ou d'applications multimédia. 
• Les CMS en SAAS (ou dans le cloud) : ils sont les plus simples à utiliser tout en étant très efficaces et les plus tendances, sans doute l'avenir.

 

 

1. Etre visible via un site web 

Le webmarketing

Le web a révolutionné le marketing. 

 

• La réactivité de ce média, sa flexibilité, la capacité de tout mesurer et d’interagir avec les consommateurs sont sans aucune mesure avec ce que l’on peut accomplir à la télévision ou dans la presse. 
• Le web a également révolutionné la consommation ! Une simple recherche, l’utilisation d’un comparateur de prix, la consultation d’avis d’autres clients permettent d’acheter en étant mieux informé.
• Cette révolution n’a bien évidement pas fait disparaître la nécessité du marketing. Elle en a fait apparaître de nouvelles formes et ouvert de nouvelles possibilités. Mais les bases restent les mêmes...
   

 

 

1. Etre visible via un site web 

Le site web point central de la présence sur le web 

La démarche webmarketing qui a pour support de base principalement le site web s’articule sur trois axes fondamentaux :

• la conception du site web,
• l’optimisation de la visibilité sur Internet et via l'ensemble des canaux générateurs de trafic,
• la conversion et la fidélisation des clients.

Les stratégies webmarketing nécessitent pour plus d'efficacité de disposer d'un site web de qualité adapté aux cibles et aux taches qu'elles auront à assurer.

1. Etre visible via un site web 

Réussir son site web c'est produire un site réunissant différentes qualités

Avec pour objectif de satisfaire les cibles de votre site Internet

 

 

 

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

1. Utilité

 

C'est le seul critère qui dépend purement du maître d'ouvrage.

Pour être efficace un site Internet doit être utile ! 

 

Il ne suffit pas de disposer d'un très bon outil pour générer un chiffre d'affaires !

 

 

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

2. Utilisabilité

 

C'est simplement la capacité qu'aura le site à être pratique, fonctionnel quelques soient les capacités de l'internaute, son équipement informatique, son mode de consultation.

PROPOSER UN SITE UTILISABLE NÉCESSITE DE :

• Recourir à une conception assistée sur un prototype fonctionnel dès le processus d’avant vente de manière à construire la meilleure ergonomie. 
• Respecter les standards d’intégration (XHTML, HTML5)  garantissant l’interopérabilité même sur mobile et smart phone

 

 

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

3. Visibilité

 

Pour être efficace un site Internet doit être visible c'est à dire accessible au maximum d'internautes ne le connaissant pas à priori. Il est donc nécessaire d'acquérir de la visibilité partout : sur les moteurs de recherche et les outils sociaux grands publics ou professionnels...

 

Le référencement naturel :

Désigne la faculté de votre site à se positionner parmi les (premiers) résultats des moteurs de recherche pour des expressions clés stratégiques de manière à générer sur votre site un trafic qualifié régulier.

 

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

3. Visibilité : le référencement naturel :

 

 

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

3. Visibilité : le référencement naturel :

Le référencement naturel doit permettre d'alimenter en prospects votre site web durant toute sa vie. Le référencement d'un site dépend :

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

3. Visibilité : le référencement naturel :

Le référencement naturel d'un site dépend donc :

• (30%) du contenu rédactionnel de votre site (nombre de pages, répétition en expressions clés, structuration du contenu, recours au gras (emphase), à l'italique, intitulé des liens...)
• (30%) de la qualité du code HTML et des qualités techniques du site (performances, respect d'une sémantique rigoureuse, URL ayant du sens et contenant les mots clés importants de la page, présence de microformats,...)
• (40%) de la popularité de votre site (nombre et qualité des liens provenant d'autres sites web et renvoyant vers votre site)
• (100%) de la pression concurrentielle (nombre de sites Internet concurrents partageant les mêmes expressions clés stratégiques)

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

3. Visibilité : le référencement naturel :

Pour développer le référencement naturel on applique des techniques (SEO).

 

La première étape du SEO consiste à définir la liste des expressions clés (2 à 5 mots par expressions) que l’entreprise souhaite privilégier en fonction de son activité pour les regrouper en 2 familles :

 

• 1. Les mots clés principaux : quelques dizaines d'expressions clés souvent fortement concurrentiels, qui généreront, en moyenne, environ 20% du trafic du site Web.
• 2. La longue traîne : très nombreuses expressions (plusieurs centaines à plusieurs milliers) tapées par les internautes générant chacune peu de trafic mais dont l’ensemble engendrera environ 80% du trafic total.

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

3. Visibilité : le référencement naturel :

Le principe de la longue traine

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Il faut trouver un équilibre et une stratégie pour travailler dans le site Internet les expressions clés courtes et longues.

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

3. Visibilité : les réseaux sociaux 

Les réseaux sociaux sont devenus des générateurs d'audiences et de chiffre d'affaires important.

 

Il est donc désormais indispensable d'accompagner la création d'un site Internet d'une communication sur quelques outils majoritaires comme Facebook et Twitter, ou d'identifier d'autres outils (professionnels comme Linkedin) en fonction des cibles retenues par le maitre d'ouvrage.

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

4. Actualisation

 

Un site Internet qui n'évolue pas fréquemment ne peut pas séduire les internautes et est plutôt mal jugé par les moteurs de recherche qui ont tendance à le dévaloriser.

 

Le fait de disposer d'un espace/outil d’administration doté d’une très bonne ergonomie et robustesse permet aux contributeurs et administrateurs du site de l'enrichir et le mettre à jour efficacement.

La qualité des espaces d'administration des outils de gestion de contenus peut s'évaluer sur la base d'un critère simple, leur utilisabilité pour des néophytes. 

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

5. Fiabilité

C'est un point majeur de la réussite d'un site Internet, le site Internet que vous proposez à vos cibles doit être fiable et simple à utiliser.

 

Il en est de même de l'outil/logiciel de gestion du site Internet.

 

 

6. Séduction

Le potentiel de séduction, c'est à dire l'aspect graphique d'un site est un point important dans les processus de conquête et de fidélisation des internautes. Le site doit pouvoir se distinguer de ses concurrents, apporter une image moderne et novatrice en phase avec son positionnement. 

 

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

7. Accessibilité

L'accessibilité caractérise la capacité pour un site Internet à être accessible à tous quelque soient les capacités physiques, psychiques ou éventuels handicaps.

 

La France dispose dans la loi Handicap de 2005 d'un volet concernant l'accessibilité des sites web.

 

Le décret d'application a été acté au bout de 10 années sans définir aucune sanction (son application reste donc plus ou moins lettre morte et dépend du bon vouloir des décideurs. 

 

1. Etre visible via un site web 

Les qualites d'un site web 

8. Compatibilité

Un site Internet se consulte par de nombreux outils différents, des ordinateurs aux smart phone en passant par les tablettes...

 

Il est nécessaire prendre en compte ces nouveaux modes de consultation ! 

 

+de 40% des consultations de site web se font en France en 2016 via un smart phone ou une tablette !

 

1. Etre visible via un site web 

les points de réussite d'un site web 

Choisir le bon prestataire/partenaire ?

Dans ce marché de la création de sites web, qualifié précédemment de peu mature, il existe pléthore d’acteurs prenant en charge la réalisation de sites web…

Agences web,
Agences de communication,
Développeurs indépendants,
Imprimeurs,
Les Pages Jaunes,
Sociétés d’informatique,
Votre cousin ou votre belle soeur,…
Vous !

Quelque soit le partenaire retenu les points clés et bonnes pratiques à suivre sont les mêmes !

 

1. Etre visible via un site web 

les points de réussite d'un site web 

Choisir le bon prestataire/partenaire ?

Devis précis et détaillé définissant bien :

> le contexte, périmètre, fonctionnalités, outil de gestion de site choisi (CMS), modalités de mise à jour, modalités d’hébergement et maintenance, formation à l’outil de gestion de site,
> Garanties quant aux qualités techniques du site produit et aux éventuelles dysfonctionnements à venir,

> Modalités de propriété intellectuelle,

> Les coûts récurrents et non récurrents,
+ Pérennité du prestataire
+ Références du prestataire : ne pas hésiter à appeler des clients du prestataire

+ Exiger d’être impliqué au maximum dans le projet

+ Durée d’engagement "tolérable"

1. Etre visible via un site web 

les points de réussite d'un site web 

La phase de conception
Exemple : société plâtrier/plaquiste à Bordeaux

1. Définir les objectifs internes et externes	Conquérir des prospects, Permettre au client de connaitre les horaires, Faciliter la génération de devis, Faciliter la prise de contact,…
2. Identifier/caractériser les cibles	Habitant de la CUB ayant les moyens de faire appel à un professionnel qualifié
3. Identifier les tâches à traiter par les cibles	Recherche de références Prise de contact Réalisation de devis
4. Déterminer les expressions clés stratégiques (pour lesquelles le site doit posséder une bonne visibilité sur les moteurs de recherche)	Platrier bordeaux,… Platrier mérignac, Platrier plaquiste bordeaux, Plaquiste mérignac, Peintre plaquiste bordeaux,…

1. Etre visible via un site web 

les points de réussite d'un site web 

La phase de conception :

5. Etablir une arborescence utilisant les expressions clés stratégiques

Accueil
Références
   > Réalisations pour particuliers
      >> Réalisation 1 à n
​   > Réalisations pour collectivités
​      >> Réalisation 1 à n
Services
​   > Platrier
​   > Plaquiste
​   > Peinture
   > Agréments et labels
Devis
Contact

1. Etre visible via un site web 

les points de réussite d'un site web 

La phase de conception :

6. Lister les fonctionnalités/exigences essentielles, par exemple :

 

• Formulaire de devis et de contact
• Horaires et contact bien visible sur toutes les pages
• Page de présentation de l’ensemble des références & détails de chaque référence
• Témoignages de clients
• Certifications, labels,... 
• Actualités ?

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les points de réussite d'un site web 

La phase de réalisation :

Cette phase et son déroulement dépendent beaucoup du prestataire/partenaire retenu. Elle se déroule généralement en 1 à 3 mois et aboutit à la mise en ligne du site web (ou ouverture commerciale du site) :

 

• Spécifications fonctionnelles et techniques
• Charte graphique
• Intégration HTML
• Développements dynamiques et interfaçage avec un CMS
• Implantation des contenus
• Recette et corrections
• Ouverture commerciale

1. Etre visible via un site web 

les points de réussite d'un site web 

La phase de réalisation :

Lors de cette phase, vous devez :

• Choisir l’outil qui vous permettra de mettre à jour votre site et vous y former,
• Définir le prestataire d’hébergement de votre site en prenant en compte les problématiques de sécurité et mise à jour,
• Rédiger le contenu de l’ensemble de vos pages en prenant un soin tout particulier à utiliser judicieusement les expressions clés stratégiques,
• Rassembler le contenu iconographique,
• Disposer d’un outil de mesures d’audience qui vous permettra d’optimiser votre site,
• Une fois le site réalisé et avant son ouverture le tester sous toutes ses coutures.

1. Etre visible via un site web 

les points de réussite d'un site web 

Ouverture commerciale et vie du site web

 

Dès lors que le site web est ouvert au public, le projet entre dans une phase d’exploitation :
• Les moteurs de recherche commencent l’indexation du site,
• Les visiteurs, prospects, clients fréquentent le site,…

Un site web peut/doit évoluer pendant toute sa vie :
• Actualisation du site,
• Enrichissement progressif,
• Améliorations progressives,
• Prise en compte des données issues des outils d’analyse d’audience,
• Prise en compte des suggestions des internautes et clients,…

1. Etre visible via un site web 

les points de réussite d'un site web 

Ce qu'il ne faut jamais faire !

Commencer par la charte graphique

Un site web est avant tout un outil pour l’internaute et l’entrepreneur, si le design revêt une importance, c’est toujours le site “outil” et ses fonctionnalités et caractéristiques qui doit primer

Aborder les aspects webmarketing tardivement

La génération de trafic, la conversion des prospects, la fidélisation, et la stratégie de communication web doivent être abordées en amont du projet pour ne pas entrainer de surcoûts

Ignorer les aspects de mise à jour et actualisation et maintenance du site

Accepter les zones d’ombre et autres “on verra” du prestataire

Accepter des engagements contractuels (trop) longs avec le prestataire

1. Etre visible via un site web 

les points de réussite d'un site web 

Ce qu'il faut toujours faire !

Viser la “ niche sectorielle” : gage de réussite
Penser au référencement naturel avant tout
Penser à l’internaute avant l’entrepreneur
S’appuyer sur les standards et les normes
Tester et retester
Choisir un prestataire fiable et expérimenté
Évaluer le coût réel de l’hébergement et de la maintenance

 

Et si vous pouvez…

Choisir sa charte graphique sur modèle
Appuyer la phase de conception sur du “prototypage fonctionnel”

2. Etre + visible avec Google Adwords 

1 pré-requis :

disposer d'un site web

2. Etre + visible avec Google Adwords 

Un modèle publicitaire qui ressemble au référencement naturel 

 

• Google lança Adwords en octobre 2000 auprès de 350 clients.

• Au dernier trimestre de l’année 2014, Google revendiquait 16,96 Mds$ de chiffre d’affaires dont 10,55 Mds$ pour Google AdWords.

Principes

Grâce à Google Adwords, les annonceurs peuvent afficher des annonces parmi les résultats du moteur de recherche : au-dessus des résultats.

Contrairement au référencement naturel, moyennant paiement le résultat est garanti ! 

 

Le système fonctionne sur un principe d'enchères par expression clé, l'annonceur qui utilise le niveau d'enchère le plus élevé étant classé en haut des résultats. 

2. Etre + visible avec Google Adwords 

Un modèle publicitaire qui ressemble au référencement naturel

2. Etre + visible avec Google Adwords 

Principes

Pour utiliser Google Adwords il faut : 

 

• Disposer d'un site Internet et d'un compte gmail
• Activer son compte Google Adwords 
• Déterminer un budget quotidien 
• Déterminer une ou plusieurs zones géographiques 
• Déterminer les expressions clés achetées 
• Rédiger les annonces correspondant aux différentes expressions clés
• Déterminer les pages cibles sur votre site Internet de votre campagne 

2. Etre + visible avec Google Adwords 

Les annonces

Les annonces constituent la composante principale de vos campagnes. Elles sont composées d’un titre, de deux lignes de texte et d’une adresse web (URL).

 

2. Etre + visible avec Google Adwords 

Optimiser sa campagne

 

 

• Affiner son ciblage géographique et son ciblage horaire pour rendre + efficace le budget investi, utilisé éventuellement la saisonnalité de l'activité,
• Mettre en place une bonne cohérence entre les expressions clés achetées, les textes des annonces, et les pages cibles des campagnes 
• Tester des variations d'expressions clés et d'annonces 
• Assurer un suivi des campagnes d'Adwords via les outils d'analyse d'audience
• Ne jamais renvoyer tous les clics des internautes uniquement sur la page d'accueil

 

3. Etre + visible avec Google My Business 

1 pré-requis :

exercer une activité locale

3. Etre + visible avec Google My Business 

Principes

Google Business Map (ou Google My Business) est un service gratuit proposé par Google qui permet de référencer votre entité directement dans Google Maps. 

 

Vous gagnez ainsi plus de visibilité en bénéficiant d'un point d'entrée supplémentaire pour conquérir des prospects.

 

En effet lors de la plupart des recherches contenant des expressions clés liées à la localisation géographique, Google propose dans les résultats de recherches des pages provenant de comptes Google My Business.

 

Depuis 2 ans, les résultats de Google My Business apparaissent dans les résultats classiques du moteur de recherche entre les annonces Google Adwords et les résultats du référencement naturel. 

 

3. Etre + visible avec Google My Business 

Principes

 

3. Etre + visible avec Google My Business 

Principes

L'inscription à Google My Business est totalement gratuite mais nécessite de posséder un compte Gmail.

 

• Il faut disposer d'un peu de temps et suivre le pas à pas proposé à partir de la page https://www.google.fr/business/ 
• Ce travail peut être mené à bien par l'entrepreneur lui même et ne nécessite pas obligatoirement de sous traitance
• Une fois l'inscription réalisée Google vous adresse une carte lettre contenant un code d'activation pour valider l'affichage de la fiche et attester que vous occupez bien le lieu indiqué.
• Une fois la fiche publiée, vous pouvez/devez inviter vos clients à vous noter et à laisser des commentaires.

4. Les autres leviers pour développer l'efficacité de votre présence sur le web

au delà du référencement naturel, de google adwords et google my business,...

4. Les autres leviers 

Pour générer de l'audience qualifiée et développer votre activité via le web vous pouvez également recourir

 

• Présence sur les réseaux sociaux grands publics et professionnels
• Présence sur les annuaires/sites/portails spécialisés de votre secteur (Booking, La fourchette, Yelp,....)
• Adressage de mailings aux clients ou/et prospects 
• Adressage de publicités type "bannières" 

 

Aller (encore) plus loin dans cette initiation ?

Consultez le guide : http://www.guide-creer-son-site-web.fr/

Merci pour votre attention