Asiakkaat
Palveluiden konseptointi, tuotteistaminen ja GoToMarket
- Ostamisen helppous vs. esteet
- Palvelutarjonta vs. asiakkuuden elinkaari
Mitä asiakas näkee, kuulee, kokee, lukee eri vaiheissa
- Keitä tavoitellaan
- Missä, miten, ketkä
- Polulla etenemisen vauhdittaminen
Työntekijäkokemuksen ja työnantajamielikuvan näkyväksi tekeminen.
- Keitä tavoitellaan
- Missä ja miten
- Ketkä > osallistaminen
- Sitouttaminen
Markkinointiviestinnän rooli kasvumatkalla
Ihmiset
Palvelu-tarjonta
Ajatus-johtajuus
Edelläkävijyyden ja ajatusjohtajuuden rakentaminen
- Teemat
- Asiantuntijat
- Kanavat ja keinot
- Näkyväksi tekeminen
Ei vielä asiakas
TUNNISTAMINEN
"En ole kuullut Heltistä aiemmin"
MUISTAMINEN
"Muistan kuulleeni Heltistä"
TUNNETTUUS
"Kyllä, olen kuullut / nähnyt / lukenut Heltistä usein"
MIELIKUVA
"Ymmärrän millainen Heltti on, mitä se edustaa, miten se toimii"
MIELTYMYS
"Heltti on valintalistallani. Haluan saada selville onko se minulle oikea valinta."
SUOSITUS / JATKUVUUS
“Suosittelen Helttiä verkostolleni, koska olen itse siihen erittäin tyytyväinen.”
SITOUTTAMINEN
“Hyödynnän laajasti Heltin palveluita ja tiedostan hyödyt."
AKTIVOINTI
“Hyödynnän Helttiä, mutta minua pitää aktivoida ja muistuttaa hyödyistä”
ONBOARD
“Toivon, että odotukseni lunastetaan. Olen kiinnostunut, mutten vielä sitoutunut”
KOKEILU
“Haluan kokeilla millainen Heltti on ja miten se hyödyttää minua”
Asiakas
Markkinointiviestintä mukana kaikissa asiakkuuden vaiheissa
Ostopäätös
Asiakkaat
"Meille tulee jonkin verran liidejä, mutta nyt ei saada klousattua"
- Pureudutaan ostamisen esteisiin – miten konkreettisesti saadaan liidi >> asiakas parannettua
- NB-myynnin ja asiakkuuksien tunnistaminen "Low hanging fruits" ja "Must win battles"
- Nopea lähtö: Asiakaspolun kautta konkreettisten fiksausten tunnistaminen > konkreettiset teot
Lyhyen aikavälin ajatukset
Palvelu- tarjonta
Palvelukokonaisuus: Työterveyspalvelut, hyvinvointipalvelut vs. kilpailutilanne ja ennakointi
- Nykyliiketoiminnan liidingenerointi, myynnin tuki ja asiakkuuksien sitouttaminen (kts. yllä)
- Uuden liiketoiminnan nopea konseptointi, GTM ja kokeilut (markkinointi vahvasti mukana)
Ajatus- johtajuus
Heltti edustaa – missä haluamme olla edelläkävijöitä ja ajatusjohtajia
- Miten käännetään ajatusjohtajuus liideiksi – missä tavoitetaan eri kohderyhmät
- Heltin asiantuntijat paljon esillä – vahvistaminen ja mahdollisuuksien löytäminen
- Teemat + asiantuntijat + mittaaminen + systemaattisuus + näkyväksi tekeminen
Lyhyt ja pitkä aikajänne: mistä saadaan kassavirtaa nyt – miten rakennetaan tulevaisuudenkestävää kasvua
Ei vielä Helttiläinen
TUNNISTAMINEN
"En ole kuullut Heltistä aiemmin"
MUISTAMINEN
"Muistan kuulleeni Heltistä"
TUNNETTUUS
"Kyllä, olen kuullut / nähnyt / lukenut Heltistä usein"
MIELIKUVA
"Ymmärrän millainen Heltti on, mitä se edustaa, miten se toimii"
MIELTYMYS
"Heltti on valintalistallani. Haluan saada selville onko se minulle oikea valinta."
SUOSITUS / JATKUVUUS
“Suosittelen Helttiä verkostolleni, koska olen itse erittäin tyytyväinen.”
SITOUTTAMINEN
“Olen Helttiläinen – tunnen Helttiläisyyden omak-seni ja olen sitoutunut
AKTIVOINTI
“Elän Heltti-arkea – punnitsen toteutuvatko mieikuvani ja odotukseni.”
ONBOARD
“Toivon, että odotukseni lunastetaan. Olen kiinnostunut, mutten vielä sitoutunut”
KOKEILU
“Lähden rohkeasti Helttiläiseksi”
Helttiläinen
Markkinointiviestintä tukee strategisen työntekijäkokemuksen ja työnantajamielikuvan kehittämistä sekä näkyväksi tekemistä
Valinta
Ihmiset
"Meillä on haaste saada houkuteltua työntekijöitä esimerkiksi tiettyihin rooleihin tai tietyille alueille"
"Haluamme edelleen vahvistua ja olla jatkossakin Euroopan paras terveydenhuoltoalan työpaikka"
- Markkinointi voi auttaa tunnistamaan kohdepersoonat – millaisia osaajia eri ammattiryhmistä Heltti haluaa tavoittaa ja sitouttaa
> emme halua tavoittaa kaikkia lääkäreitä, vaan sellaisia jotka haluavat rakentaa uutta ja muuttaa totuttua > miten tunnistaa ko. lääkärit - Markkinointi voi myös auttaa tunnistamaan keinot ja väylät miten houkutella osaajia – keskittyminen haastavimpiin rekrytointitarpeisiin
- Edelläkävijyyden ja ajatusjohtajuuden tuominen osaksi työnantajamielikuvan rakentamista – esimerkiksi nykyisten ja tulevien Helttiläisten osallistaminen "millainen on tulevaisuuden terveydenhuoltoalan ammattilaisen työpaikka" > media, yhteiskunnalliseen haasteeseen vastaaminen ja sen ratkominen (osaajapula), nykyisten ja tulevien osaajien sitouttaminen
(ei virheetön, vaan uutta luova) - Asiantuntijoiden tukeminen, sitouttaminen ja innostaminen = parasta työnantajamielikuvaa
Lyhyen aikavälin ajatukset
Kasvuun tarvitaan osaajia – kasvun esteeksi ei saa muodostua työntekijöiden puute
- Liiketoiminnan ja kasvun mekanismien ymmärtäminen
- Vahva strategisen asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen ymmärrys
- NB, konseptointi ja palveluliiketoiminnan tuotteistaminen
- Kokonaisvaltaisen modernin markkinoinnin keinot
- Myynnillisyys ja myynnin tuki
Strategiasta toteutukseen
Strategioista ja suunnitelmista ei ole hyötyä, ellei niitä eletä rohkeasti todeksi.
Ja kyllä, ihan käytännössä myös..
- Kirjoitan erilaisia tekstejä suomeksi ja englanniksi
- Teen presentaatiot (myös seurattavat)
- Tarvittaessa päivitän verkkosivut ja koodaan riittävästi
- Koulutan, valmennan ja pidän puheenvuoroja
(Human to human, tulevaisuudenkestävä / ennakoiva ja
strateginen CX, EX, EB, leadership) - Verkostoidun ja neuvottelen (media, sidosryhmät)
Nämä kokemukset ja taidot toisin Helttiin.
Liiketoiminnan kehitys läpi koko asiakaspolun vaiheiden
Palveluiden konseptointi, tuotteistaminen ja GoToMarket
Markkinointiviestintä: mitä asiakas näkee, kuulee, kokee, lukee eri vaiheissa ja miten rakennetaan tunnettuvuutta ja kasvua
Toimintaympäristön ennakointi ja nopeat kokeilut
(= edelläkävijyyden ja tulevaisuudenkestävän kilpailuedun rakentaminen)
Työntekijäkokemuksen ja työnantajamielikuvan näkyväksi tekeminen
Markkinoinnin silmälasit läpi kaiken tekemisen
(= ajatusjohtajuuden, kasvun ja asiakaspidon tekeminen näkyväksi)
Asiakaskokemus ja työntekijäkokemus
(= ajatusjohtajuuden, kasvun ja asiakaspidon mahdollistaminen)
Nämä ovat kivijalat, joiden kautta katson maailmaa.
ojalanhenna@gmail.com
Tutustutaan!
+358 40 547 8739
WEBSITE
Minut saa mainiosti kiinni LinkedIn-viestillä, soittamalla ja WhatsAppilla.
Heltti x Henna 19.4.2021
By Henna Ojala
Heltti x Henna 19.4.2021
Moi Juha, Katja, Timo ja Tytti. Tässä vielä hiukan ajatuksia Heltin markkinointiviestinnästä ja miten se tukee kasvua.
