Plataforma Omnicanal -MIOS

El aplicativo Main Integrated Optimize System  (MIOS) ha sido creado con el propósito de centralizar las funcionalidades propias de la operación. Serán todas aquellas asociadas al control y cumplimiento de turnos laborales, tiempos de break, almuerzo, capacitaciones, pausas activas y baño. También se centralizarán allí los aplicativos específicos que hará uso el personal de la campaña en cuestión.

CRM Express

Nómina

Escalamiento

VoiceBot

ChatBot Omnicanal

BigData & Business Intelligence

Ofrecemos soluciones de última tecnología para la lectura, análisis, transformación, actualización y administración de datos de volúmenes, variedad y velocidad considerable. Buscando siempre la optimización y automatización de procesos operativos relacionados al manejo de información. Siempre garantizando la rapidez de procesamiento, vinculación de reglas de negocio, integridad, confidencialidad y disponibilidad de toda la data de nuestros clientes.

Diagrama de red con paso entre sedes

Diagrama de Red

En el siguiente diagrama se puede evidenciar el paso de red entre las diferentes sedes, garantizando así su optimo funcionamiento, se cuenta con alta disponibilidad del servicio de internet con la ayuda de un ISP de backup para la operación.

MIOS - MIOS PHONE

Se cuentan con planes de continuidad que garantizan la prestación del servicio en todo momento, lo anterior incluye: infraestructura tecnológica, sistemas de información, canales de comunicación, recurso humano y su correspondiente escala de comunicaciones para manejo de eventos disruptivos.

Casos de Éxito

Ofrecemos soluciones tecnológicas en todos los frentes relacionados con el manejo de data generada desde distintas fuentes de datos. Garantizando como principios la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la data con arquitecturas de bases de datos de alta disponibilidad. Mediante el uso de tecnología avanzada para BigData capturamos, gestionamos y procesamos la data repositada en múltiples formatos e islas de datos. Esto con la finalidad de ser procesada para encontrar soluciones a preguntas o problemas de negocio mediante técnicas de predicción o de Machine Learning y Deep Learning, y representación y visualización de los resultados mediante el uso de herramientas para Business Intelligence.

Montaje Cluster Percona

Cambio de arquitectura de un servidor para bases de datos a 7 nodos multimaestros de replicación. Previo al montaje se presentaban caídas diarias de aplicativos de aproximadamente 30 minutos al día con afectación de aproximadamente 12 horas al mes de todos los colaboradores de la compañía.  

Posterior a esta implementación se generan meses de disponibilidad a nivel de bases de datos superior al 95% en promedio. Con caídas muy puntuales que en conjunto no superaron las 6 horas mensuales en los meses que se presentaron.

Certificados SSL

Implementación de entidades certificadoras internas y procesos de cifrado externo Open Source que generaron ahorros significativos en el proceso de implementación de la compañía. Se tenía presupuestado un gasto anual de aproximadamente 40 Millones con los certificados que se necesitaban implementar.

Montaje DWH Apache Ambari 

El DWH se implemento teniendo la necesidad de procesar y almacenar volúmenes altos de información aumentando la velocidad y manteniendo la integridad de la información, esto se logró implementando un ecosistema de Hadoop completo bajo la administración de Ambari, en este momento podemos ingresar la información diaria procesada en 10 servidores vicidial 2 horas, información del Cluster de Percona, adicional de lo anterior podemos ingresar información de archivos de texto plano, Excel y fuentes de bases de datos externas. Esta información es almacenada en HDFS y Apache Hive. Actualmente tenemos más de  500 GB de información lista para procesar.

Toda la información ingresada la podemos procesar con Apache Spark con tiempo de respuesta óptimos, se tiene un entorno de pruebas sobre el mismo servidor administrado por Apache Zeppelin ofreciendo conexión jdbc de los resultados para que sean entregados a los clientes con Power BI

Data Warehouse

Se cuentan con planes de continuidad que garantizan la prestación del servicio en todo momento, lo anterior incluye: infraestructura tecnológica, sistemas de información, canales de comunicación, recurso humano y su correspondiente escala de comunicaciones para manejo de eventos disruptivos.

Automatización

Sistema donde se transfieren tareas de producción, realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos.

Scraping

Scraping

Desarrollamos técnicas automatizadas para la extracción copia y almacenamiento de información de sitios web. Con el fin de analizar y utilizar esta información como recurso para definir estrategias de diferentes líneas empresariales donde la data propia es compleja de obtener como las redes sociales.
Depuradores y Administradores de Data Automatizados
Definición de esquemas y flujos de trabajo automatizados donde se extrae, transforma, limpia y se carga data bajo reglas de negocio definidas previamente. Se genera ahorro de tiempo en personal que realiza estas labores de forma manual y se protege la información de errores que afecten la integridad de esta.

Continuidad de Negocio

El aplicativo Main Integrated Optimize System  (MIOS) ha sido creado con el propósito de centralizar las funcionalidades propias de la operación. Serán todas aquellas asociadas al control y cumplimiento de turnos laborales, tiempos de break, almuerzo, capacitaciones, pausas activas y baño. También se centralizarán allí los aplicativos específicos que hará uso el personal de la campaña en cuestión.

Diagrama de Red

En el siguiente diagrama se puede evidenciar el paso de red entre las diferentes sedes, garantizando así su optimo funcionamiento, se cuenta con alta disponibilidad del servicio de internet con la ayuda de un ISP de backup para la operación.

Diagrama de red con paso entre sedes

MIOS - MIOS PHONE

Se cuentan con planes de continuidad que garantizan la prestación del servicio en todo momento, lo anterior incluye: infraestructura tecnológica, sistemas de información, canales de comunicación, recurso humano y su correspondiente escala de comunicaciones para manejo de eventos disruptivos.

Infraestructura

Se implementan los correspondientes controles que permiten conservar y proteger la información que sea suministrada por Claro para la ejecución de los servicios contratados, impidiendo su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento.

Security Operation Center

Se garantiza la construcción de un espacio que brinde la facilidad de monitorear todas las operaciones que pertenecen a los canales de atención, ofreciendo una visión de 360° del negocio así como de la prestación de servicios a los múltiples clientes que cuenta el Service Operation Center (SOC) o Control Operativo de COMCEL.

SOPORTE - INFRAESTRCUTURA - TELECO - REDES

Infraestructura: Se tiene sobre el AD roles y perfiles de ingreso, los usuarios de red que se se crean para la compañia y campañas cuenta con controles para determinar el acceso a los equipos, las ejecuciones que pueden realizar sobre los equipos de computo, asi como se tiene el control del arbol de acceso a las compartidas.

Redes: Se aplican controles de acuerdo a los accesos solicitados. Se manejan bitacoras y formatos para todo tipo de solicitud, donde se evalua en busca de la aprobacion del requerimiento.

Teleco: se aplicacion roles y permisos dependiendo del nivel y tipo de usuario en la plataforma de telecomunicaciones donde se asegura que los usuarios solo tengas permisos a lo que se requiere
Usuarios: En la creación y modificación de usuarios se asigna el perfil en AD de acuerdo al rol y campaña a la que pertenece. Se remiten los formatos al cliente de acuerdo a la política del mismo. Se realizan las validaciones de las herramientas para validar que todo el permiso activo se encuentre en las plataformas según su campaña

Seguridad

Contamos con líneas base de seguridad o plantillas de hardening sobre los sistemas operativos, elementos de red, bases de datos, aplicaciones y cualquier dispositivo (desktop, laptop y/o equipos móviles) que sea utilizados para la prestación del servicio contratado por COMCEL.