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La herramienta es 100% ajustable, permite parametrizar cada uno de los ítems que componen el proceso de gestión de agendas médicas, este módulo permite en tiempo real habilitar agendas,​ bloquearlas, eliminarlas y extenderlas.

Todos los procesos están garantizados para dar cumplimiento a las necesidades y normativas propias de las instituciones y salvaguardan el derecho del paciente a​ recibir atención médica adecuada y oportuna.

Para garantizar un correcto funcionamiento el sistema permite la construcción de las agendas configurando los diversos componentes que se involucran con las agendas médicas, la herramienta permite parametrizar según las necesidades del centro médico y así garantizar un ajuste acorde a los objetivos de la compañía

Generación de las especialidades

Su construcción se puede generar a partir de información pre existente en bases de datos, las cuales se ingresan al aplicativo, de forma controlada y organizada, o se puede realizar en forma manual lo cual es útil cuando se está creando una nueva especialidad dentro del centro médico.

El sistema permite configurar mensajes de fondo, grabaciones de sonido o Music OnHold al momento de realizar transferencias de llamadas entre otros agentes, a otras áreas dentro de la campaña, a números externos o a otros grupos de marcación.

De igual manera, se pueden realizar transferencias asistidas, es decir, cuando un agente transfiera una llamada a otro agente o grupo, puede contextualizar al nuevo agente antes de transferir la llamada del cliente.  

El sistema cuenta con la opción de realizar encuestas de calidad del servicio luego de la interacción con el cliente. Una vez el agente finaliza su gestión realiza la transferencia a la encuesta, en donde se calificarán las competencias establecidas por el adminsitrador.

Todas las gestiones realizadas por los agentes generan registros dentro de la plataforma, estos registros pueden ser el tiempo de gestión, tiempos de pausa de los agentes, tiempos muertos, cantidad de números marcados, números dañados, cantidad de marcaciones no contestadas, etc. Adicionalmente, la herramienta cuenta con diferentes indicadores, por ejemplo duración de la llamada, tipificación del agente durante la llamada (si fue una venta exitosa, venta pospuesta) o remarcaciones.

Todas estas llamadas quedan almacenadas en la plataforma para poder realizar el respectivo control de calidad en caso de ser necesario.

Cada llamada cuenta con un identificador único (UniqID) el cual permite rastrear la tipificación que realiza durante la gestión el agente y la grabación de la llamada, esta grabación se inicia desde el momento en que se realiza la marcación hasta el momento en que se finaliza. Si el cliente finaliza la llamada y el agente continua en esta, la plataforma sigue con la grabación hasta que el agente finalice. 

• El servicio que ofrece la plataforma cuenta con una conexión a una API externa, la cual puede recibir Leads a través de un link del cliente, estos son almacenados y agregados a la lista de marcación para la gestión de los agentes, con el fin de realizar contactos en campañas digitales (Webcallback). Esta función no se realiza a través del navegador, sino mediante un número de teléfono del cliente final.

• Se cuenta con un servicio de marcación por Blaster, el cual toma una lista de marcación pre-cargada y simplemente le marca para reproducir una grabación, lo anterior para enviar notificaciones masivas por voz a diferentes usuarios.

• Captura de datos mediante el IVR: durante el flujo del IVR, se pueden capturar datos como: el número de cédula, registrar un número de caso, etc.

• Soulphone consume un servicio de planta (Vicidial), el cual permite realizar toda la configuración y parametrización del módulo: se puede crear usuarios y extensiones, administrar los canales de ingreso, crear y administrar los grupos de marcaciones, los listados de marcaciones y la generación de reportes.

• La plataforma se enlaza a las troncales del cliente o a troncales de desbordamiento propias mediante un DID que puede ser del cliente o propio.

• El servicio de marcación predictivo lanza 3 marcaciones por cada 2 agentes conectados, es decir que, en todo momento, los agentes tendrán gestiones a realizar.