Onboarding
Irene M Morgado
Talent, Culture & Brandfor tech companies
Irene M Morgado - Employee Journey
- Irene M Morgado
- Socióloga - Psicología Social 📝👥
- Comunicación y comportamiento humano. 📢💭
- Talent & Brand Manager
Hola! 👋
Irene M Morgado - Onboarding
Irene M Morgado - Onboarding
Previoulsly... 📆
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Y, ahora...
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Hola! 👋
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Contenidos
Irene M Morgado - Employee Journey
- Cartas de Oferta
- Objetivos de Onboarding
- Personas y fases
- People Analytics & Onboarding
- Auto-revisión de Onboarding (guía)
- Preguntas frecuentes
- Datos y experiencias
- Emociones durante Onboarding
- Offboarding
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Tened vuestro móvil a mano
🔴🟡🟢📝
Conocernos mejor 😊
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¡Termómetro!
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EL PASO PREVIO: LA CARTA DE OFERTA
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Objetivo principal
¡Sí!
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Las claves:
- Personalizada
- Toda la info posible: salario y condiciones MUY claras
- Real
- Salario emocional (¡ahora sí!)
- Generar conexión
NO ES SÓLO EL DOCUMENTO (!)
Vuestras Cartas de Oferta
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¿Cómo y cuándo?
- Max 48 - 72 h tras última entrevista
- Llamada + carta en PDF
- Seguimiento razonable
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Estructura
- Datos básicos
- Condiciones económicas
- Beneficios & Perks (si tienen sentido)
- Cláusulas legales (NDA, no competencia...)
- Próximos pasos (plazos, personas de contacto y documentos)
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¡Cuidado!
- No personalizar la carta
- Omitir detalles sobre beneficios no económicos.
- No alinear con el equipo legal
- Avisar con descarte a otros candidatos ANTES de tener una confirmación
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Pero... ¿es vinculante?
- No existe como figura legal PERO podría serlo, si está firmada por las dos partes y es muy específica
- ¡Ojito con el formato!
- Posibilidad de reclamaciones, si perjuicio
ONBOARDING
¿QUÉ ES?
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¡Arrancamos!
¿Qué es..?
@IrnMM - Say "Hi!" to the new world you
Irene M Morgado - A Developer Journey
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Onboarding
CX? EX?
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¡En práctica! 📱
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¿Y vuestro onboarding?
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25% de abandonos: primeros 45 días
Algunos datos 🙈
70% deciden si quedarse o marcharse en 6 meses
Si""buddy"" 58% más comprometidos
Retención en un 82%
Productividad en más del 70%.
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Objetivos de Onboarding
- 1) Asegurar la incorporación: no desvinculación
- 2) Experiencia memorable
- 3) Networking interno
- 4) Acelera curva de aprendizaje
LO BÁSICO: ¿QUIÉNES, CUÁNDO CÓMO?
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Personas involucradas
HR
Compañeras
Manager
Buddy
...
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Fases
1er día
1ra semana
1er mes
3er mes
6to mes
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Previamente...
Formación e información
PERSONAS INVOLUCRADAS
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HR
- Candidate / Employee Xperience
- A veces, dos equipos diferentes
- ATS/ HRIS con información compartida
- Recoger feedback e iterar
- Perfil de la persona que se ha incorporado: atención a sus expectativas y dudas
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Buddy
¿Cómo lo escogéis? 🤔
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Buddy
- Una o varias personas que acompañan
- Empresa/ departamento/ rol
- Que sepa RESPONDER
- Que sepa ACOMPAÑAR
- Que PUEDA
- Que QUIERA
- Que dé feedback (seguimiento posterior)
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Equipo/ compañeras
- Entender y definir espacios
- Trasladar nuevos roles (si se da el caso)
- Entender y definir tiempos
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Manager
- Definir espacios y tiempos del equipo
- Definir sus propios tiempos y espacios
- Compartir info del proceso (si Hiring Manager)
- Compartir y reflexionar junto a HR
FASES
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¡En práctica! 📱
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1er día
- Cuidar la primera impresión
- Sorpresa, asombro (para bien)
- Información: poca y relevante
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Evolución de la motivación
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1ra semana
- Primeros días, abrumadores
- Cerebro sobrecargado de información... como en GOT
- Encuentros con herramientas, clave
- Optimismo y emoción por lo que se hace y lo que viene
Estoy feliz por el nuevo trabajo... pero vuelvo a sentir ansiedad por la incertidumbre, el desconocimiento de los proyectos y contexto 😥🤔
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1er Mes
- Hemos visto "cosas"
- Conocer al resto de los equipos: sesgos a flor de piel (importante controlarlos en lo posible)
- Productividad: necesidad de encontrar un "seguro"
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3er Mes
- Objetivos y tareas a corto plazo
- Consolidación de primeras relaciones informales
- Sesión enfocada a expectativas, recursos disponible y encaje con el equipo (seguimos en periodo de prueba)
- Evaluación de onboarding
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6to Mes
- Periodo de prueba (por las dos partes)
- Consolidación de responsabilidades
- Sesión enfocada a performance y encaje real
PEOPLE ANALYTICS & ONBOARDING
Feedback Onboarding
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Y, después...
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- Seguimiento desde contratación o HRBP, con conversaciones documentadas.
- Seguimiento Buddies
- Opcional: Sesión con el equipo al que se incorporó
Dashboards
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AUTO - ANALIZANDO VUESTRO ONBOARDING
Práctica: guía de onboarding
NOS PUEDEN PREGUNTAR...
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Preguntas en Onboarding
... y sus respuestas
¿Quién y qué responde?
@IrnMM - Employee Journey
Juniors
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Sobre rol y desempeño (I)
@IrnMM - Employee Journey
Sobre rol y desempeño (II)
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Sobre la Organización (I)
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La Organización (II)
DATOS Y EXPERIENCIAS EN ONBOARDING
- Plan de bienvenida terrible
- Sin tarjeta de acceso un mes
- Sin formación
- Sin explicaciones
- Manuales, manuales y MANUALES
@IrnMM - Employee Journey
Errores TONTOS
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Cambiando de empresa
63%
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Duración Onboarding
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Info durante el proceso
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Contactos tras la Carta Oferta
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Al rico SWAG
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¿Qué echamos en falta?
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Algunas reflexiones...
“El swag muchas veces es bullshit. Lo que cuenta es cómo te traten después “
“Me hubiera encantado algo de merchandising de la empresa (pegatinas, taza..) para sentirme un poco más "dentro de la oficina" estando en casa”
"Lo más importante es el trato humano"
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Onboarding...?
28,6%
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Algunas reflexiones...
"Mira, llámame rara: No me gusta perseguir a la gente"
"No me dijeron lo que se esperaba de mí :(”
"Seguí escuchando ofertas desde que me mandaron la carta de oferta, porque no me volvieron a decir nada durante semanas”
“Poca info antes y demasiada durante el onboarding”
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Algunas reflexiones...
“El swag muchas veces es bullshit. Lo que cuenta es cómo te traten después “
“Me hubiera encantado algo de merchandising de la empresa (pegatinas, taza..) para sentirme un poco más "dentro de la oficina" estando en casa”
"Lo más importante es el trato humano"
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¿Buddies...?
40%
sin figura: relación informal
40%
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Problemillas... 🙃
60% - "Encontré problemas"
37% - Logins y herramientas de trabajo
20% - Sin info de calidad, que aporte realmente
19% - Cultura diferente a la prometida
10% - Condiciones en el contrato
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Consultando + info
74%
Intranet con más info
74%
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Seguimiento
43%
43%
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Lo más importante 🧡
- 54% - Comunidad con el equipo
- 20% - Equipo informático de calidad
- <1% - Merchandising (perf. junior)
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"Si entras muy motivado, la hostia puede ser grande pasado ese tiempo, si no se cumplen las expectativas."
¡Cuidado!
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Las mejores experiencias
🥘🥗
👫
📣
🎮
🏠
🧡
🧡
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Otros onboardings de éxito
- Rotación por todos los roles (Toyota)
- Onboardings mensuales en grupo + rotación por bookings (Spotahome)
- Comida y embajadas, RRSS (Kairós)
- Comida, madrinas de empresa, equipo y rol (Kaleidos)
¿Un descansito...?
EMOCIONES DURANTE ONBOARDING
Práctica: onboarding y emociones
OFFBOARDING
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Parte clave de la EX
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¡En práctica! 📱
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¡En práctica! 📱
Antes de nada:
Diferenciación en salidas voluntarias e involuntarias, sí o no?
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Un momento agridulce
Diferenciación entre Pull Factors y Push Factors
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¿Qué valorar?
Una cuestión de...
- Salario
- Proyecto
- Responsable
- Equipo
- Perks
- Cambios personales
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Dashboards
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Departamento X
Departamento Y
Departamento W
Buenas prácticas
- "Celebrar" la despedida
- Agradecer el esfuerzo y felicitar en público y en privado
- Hacer seguimiento
- Reencuentros :)
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¿... y las salidas no voluntarias?
- Mucho tacto
- Entender el contexto
- Evaluar las acciones internas
- Proponer opciones, acompañamiento y oportunidades
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¡VAMOS ACABANDO...!
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Y, que no se nos olvide...
Tratar bien es
GRATIS
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¡Quizz con premios! 🏆
¡GRACIAS!
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Cámara de Comercio 26 - Onboarding
By irnmm
