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Omnicanal
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¿Por qué la omnicanalidad es importante?
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Gracias a las estrategias omnicanales podrás brindar una mayor satisfacción y experiencia a los usuarios, para fortalecer esa relación cliente-empresa estableciendo una comunicación consistente sin importar el canal en el cual se esté interactuando.
Conexión de los distintos canales digitales en un solo sitio
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Podrás contar con la integración de canales como whatsapp, Facebook y livechats para brindar la conexión con tu usuario final y mantener un servicio, soporte o venta de la manera más óptima.
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Ten la historia de tu cliente
Podrás tener un histórico de las gestiones que se hayan realizado a ese usuario y conocer cuáles han sido los motivos por los cuales se ha contactado y ofrecer servicios más personalizados.
Además podrás crear notas sobre las conversaciones para que la persona que vaya a tomar nuevamente algún caso pueda tener datos importantes que hayan encontrado en gestiones anteriores.
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Transfiere y gestiona
Podrás gestionar con un formulario cuales fueron los requerimientos o motivos de contacto, podrás transferir a un agente especializado sobre un caso que no puedas solucionar en ese momento.
Mide la contactabilidad
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Revisa en tiempo real métricas de contactabilidad y tiempos de respuesta sobre los solucionadores para mejorar la calidad del servicio. También podrás contar con la opción de tener visualización de datos más detallados y sobre los KPIS que necesitas revisar y optimizar.
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En Cos construimos, ideamos y transformamos el motor de tu crecimiento digital
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