使用者訪談心得分享

PicCollage

為什麼我們需要做使用者訪談呢？

因為你不是你的使用者

• 使用者想的跟你不一樣

• 可看到使用者操作時的表情、視線，以及口是手非的動作

​

• 數據只能瞭解使用的當下，但無法瞭解使用的情境與動機

• 產品終究是做給人用的

做了使用者訪談之後

有什麼改變嗎？

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點擊率成長近十倍

要用什麼方法或工具

做什麼樣的訪談呢？

用最適合的方式進行訪談

• Paper pencil mockups

• Visual mockup

• Interaction prototypes

• 使用其他相似功能產品做測試，也可以！

Paper pencil mockups

開發成本 ★★☆☆☆

適合情境：產品初期、驗證想法、內部討論

Visual mockup

開發成本 ★★★☆☆

適合情境：版本多、視覺成分高、一目瞭然的測試（可搭配游擊測試）

Interaction prototypes：互動性高的功能

開發成本 ★★★★☆

適合情境：成熟期、實際操作互動與流程測試

使用其他相似功能產品做測試，也可以！

開發成本 ☆☆☆☆☆

適合情境：著重在挖掘或驗證需求

10 個使用者訪談心得

誰是你的使用者？

使用者在哪裡？

心得 1:

"請做出一張拼貼，然後分享到你最喜歡的社群"

心得 2:

明確定義任務目的

心得 3:

當使用者卡住時，別解釋

”你覺得這是在做什麼？“

”為什麼你要把照片組成拼貼 !?“

TIPS ４:

追根究底，找出洞見

為什麼你要在乎你朋友的動態牆被洗版？

”這樣我就可以一次分享我所有的照片到臉書“

為什麼 "一次分享"  對你來講很重要？

“這樣我就不會洗朋友的動態牆”

”這樣比較有禮貌，才不會在朋友群裡面黑掉“

為什麼...

為什麼...

為什麼...

適可而止，不是在拷問對方

“這邊我想⋯⋯”

“這邊的ＵＩ，應該是叫我⋯⋯”

‘嗯？這邊我覺得怪怪的⋯⋯”

“這邊的流程感覺好冗長⋯⋯.”

心得 ５:

放聲思考

讓測試場景更加貼近真實狀態，並讓使用者邊操作邊說出他的心聲。

心得 ６:

不要在話語裡引導使用者

不要引導使用者

心得 ６:

不要問是非題

不要問太過假設性問題

“你覺得這功能好嗎？”  ❌

“如果未來有這功能你會用？” ❌

比起問未來，問過去經驗會更準

“你通常一個月運動幾次？” ❌

心得 7:

粗糙的原型也沒關係

新版

舊版

心得 8:

測試流程不要太死板

心得 9:

使用者害怕被當成笨蛋

心得 10:

跟團隊分享所獲得的結果

來試試看吧！

RECAP

• 使用者訪談是一種工具，幫助我們設計出貼近需求的產品

• 挑選適合的方法，給予適當的指示

• 多觀察，多傾聽，多問為什麼，多了解原因和動機：）

● 時間：

週五下午3:00~4:00 或 5:00~6:00

● 小小心意：
1. 統一禮券300元（阪急、Starbucks、7-11、Mr.Donut等相關企業皆可使用)  
2. PicCollage 拼貼趣獨家小禮品！

● 午茶地點︰Pic Collage拼貼趣台北總部（近國父紀念館捷運站1號出口

歡迎你或你的朋友參加我們的訪談

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Thank you :)