- Много разных инструментов техподдержки
- устаревшие
- разные интерфейсы
- различные схемы работы в них
- Трудно поддерживать
- Тяжело обучать специалистов
- Неоптимальный расход времени на решение задач
- Пользователи
- Организации
- Представители
- Группы пользователей
- Группы организаций