La recherche, du début à la fin

Recherche et analyse

Dernière séance, 10 novembre 2023

Alexandre Enkerli

Recherche et analyse: la recherche, du début à la fin par Alexandre Enkerli est partagé sous la licence CC BY-SA 4.0

• Sept méthodes
• Cinquième discipline
• Carine Lallemand
• L'équipe parfaite
• Manuel d’instruction

Varia

Diapos des séances précédentes

En «linéaire»

Recherche et analyse

La recherche pour le design

Première séance, 4 octobre 2023

Alexandre Enkerli

La recherche pour le design par Alexandre Enkerli est partagé sous la licence CC BY-SA 4.0

Des questions?

Se connaître

• En binôme
• Présenter l’autre
• Nom
• Compétence distinctive

Observations

• Constatation unique de votre séjour montréalais

pianta a foglia verde vicino al tavolo par Toa Heftiba, sous licence Unsplash

Recherche

• Posture éthique
• Autonomie
• Collaboration
• Perspicacité
• Méthodologie
• Diffusion
• Innovation

Maturité en recherche

• Novice : Je comprends les principes éthiques de base liés à la recherche sans les appliquer de manière constante.
• Spécialiste : J’adopte une posture éthique dans toutes mes activités de recherche en appliquant de manière rigoureuse et raisonnée les principes qui régissent la conduite de la recherche dans mon contexte.

Posture éthique

+IA

• Novice : J’ai besoin de supervision constante et de directions claires pour mener une recherche.
• Spécialiste : Je gère toutes les étapes de la recherche, de la conception à la publication, et je supervise d’autres personnes.

Autonomie

+IA

• Novice : Je travaille rarement en équipe de recherche et mes contributions aux projets collaboratifs sont limitées.
• Spécialiste : Ma capacité à collaborer et mes contributions au milieu de la recherche sont reconnues par des membres de la communauté.

Collaboration

+IA

• Novice : Je tire rarement des conclusions significatives de données de recherche.
• Spécialiste : Ma capacité d’interprétation des phénomènes observés fait de moi une personne fréquemment reconnue pour sa perspicacité.

Perspicacité

+IA

• Novice : J’utilise des méthodes et des outils de recherche comme si je suivais une recette.
• Spécialiste : Je mets à l’épreuve diverses méthodes et de multiples outils en contexte de recherche.

Méthodologie

• Novice : Je ne communique des résultats de recherche que dans des contextes limités.
• Spécialiste : Je partage efficacement la connaissance qui provient de mes recherches.

Diffusion

(+IA)

• Novice : Je tends à suivre les tendances et les méthodologies établies en recherche.
• Spécialiste : Je propose souvent des nouvelles approches en recherche et je contribue à l'avancement de mon domaine.

Innovation

+IA

Des questions?

Plan de cours

• Posture éthique
• Travail collaboratif
• Contexte culturel
• Recherche en design
• Planification

Objectifs pédagogiques

• Observations
• Entrevues
• Données
• Tests et analyses
• Interprétation
• Outils

Approche UX

• Apprentissage collaboratif
• Questions: a.enkerli@rubika-edu.com
• Activités en classe
• Suggestions pour l’approfondissement

Formule pédagogique

• Contributions de chaque designer
• En parallèle avec les projets
• Rétroactions individuelles
• Atteinte des objectifs par chaque designer
• Note de groupe

Réussite de groupe

Politiques du cours

• La recherche UX | edX
• Guide de la recherche-action, planification et l'évaluation
• Menez une recherche utilisateur - OpenClassrooms
• Commencez par la recherche utilisateur
  • UX design : découvrez les fondamentaux ! - OpenClassrooms
• Auditez l'expérience utilisateur - OpenClassrooms

CLOM et autres ressources

• Nous le maintenons toutes et tous
• Je partage mon matériel sous la licence Creative Commons CC BY-SA 4.0 (sauf indication contraire)
  • Attribution TASL: titre, auteur, source, licence
  • Mêmes conditions
  • Aucune restriction supplémentaire

Droit d’auteur

Des questions?

Prochaine séance

Vendredi le 6 octobre

Objet

Apportez un objet qui vous intéresse dans son design

Design pour qui?

• Design universel
• Recherche utilisateur
• Parties prenantes
• Justice, équité, diversité, inclusion

La recherche pour le design © 2023 par  Alexandre Enkerli sous licence CC BY-SA 4.0

Design pour qui?

Recherche et analyse

Deuxième séance, 6 octobre 2023

Alexandre Enkerli

Design pour qui? par Alexandre Enkerli est partagé sous la licence CC BY-SA 4.0

Objet

Chaque designer a apporté un objet

Activité en binôme

• À tour de rôle, chaque personne décrit l’usage de son objet
• L’autre personne prend des notes dans le but de rédiger un manuel d’instruction

Discussion dirigée

Design pour qui?

• Parties prenantes
• Justice, équité, diversité, inclusion
• Design universel
• Recherche utilisateur

Les parties prenantes

À quoi ça sert?

Selon vous…

• Choisissez un projet
• Quelles sont les parties prenantes?
  • Affectées négativement par le projet
  • Affectées positivement par le projet
  • Qui ont un intérêt pour le projet
  • Qui peuvent prendre des décisions dans le projet
  • Qui financent le projet
  • Qui mènent un projet équivalent

En groupe

Intérêt

Impact

Très touchées

Peu touchées

Influence faible

Influence élevée

Buckles et Chevalier 2021, pp. 75–76

Pour approfondir

Éthique à la recherche

Photo de Eric & Niklas sur Unsplash

Astronaute Sian Proctor, à Nantes: Space2Inspire: Fostering an Open, Creative, and J.E.D.I. space! 3.

Une liste de validation

+IA

Inspirée de:

McIntosh, Peggy « White Privilege : Unpacking the Invisible Knapsack », Multiculturalism,‎ 1992, p. 30-37 (PDF)

Les gens ne me regardent pas avec pitié, curiosité ou malaise en raison de mon apparence physique.

– Toi?

Je n'ai pas à planifier mes activités en fonction de l'accessibilité des lieux, des toilettes ou des installations publiques.

– Toi?

J'ai la possibilité de vivre dans des villes sûres avec un accès à l'eau potable, à l'électricité et à d'autres services essentiels.

– Toi?

Je n'ai pas à m'inquiéter de l'accessibilité des événements sociaux ou culturels que je souhaite fréquenter.

– Toi?

Je peux trouver facilement des produits capillaires, de soin de la peau et de maquillage adaptés à ma couleur de peau dans la plupart des magasins.

– Toi?

Je peux parler ma langue maternelle sans craindre d'être jugé ou maltraité en raison de mon accent ou de ma prononciation.

– Toi?

Je peux voter et participer aux processus démocratiques dans mon pays d'origine ou de résidence.

– Toi?

Je ne crains pas de perdre des opportunités professionnelles en raison de mon handicap physique.

– Toi?

Mon réseau social et professionnel me donne accès à des opportunités professionnelles et économiques.

– Toi?

Lorsque je suis invité à contribuer à une discussion, on n’interprète pas mes propos selon mon identité culturelle ou sociale.

– Toi?

-IA

Comment favoriser l’inclusion?

La conception inclusive

— Jutta Treviranus, IDRC, Université OCAD

Conception inclusive

Gouvernement de l’Ontario

BOLD

— Kathleen Robinette, défier la norme

BOLD

Gilbert Daniels (1952: 3), L’homme moyen? 

BOLD

— Todd Rose, le mythe de la moyenne

Escaliers-rampe

À la Place Ville-Marie

Escaliers-rampe 1-2-3 par  Alexandre Enkerli est soumis au domaine public CC0 1.0

ramp stairs par macsimski est sous licence CC BY-SA 2.0.

• Boutons
• Latour, Bruno (1988)
  Mixing Humans with Non-Humans: Sociology of a Door-Closer, Social Problems 35: 298-310.

Portes ouvertes et fermées

Formel, fonctionnel, universel?

Société logique

Recherche utilisateur

À quoi ça sert?

Selon vous…

Personas

• Choisissez un projet actif ou terminé en design
• Créez trois personas

«Personas» par nicolasnova est sous licence CC BY 2.0.

• Via HECMontrealX UXf02x.1 La recherche UX
  • Module 3 - Techniques en UX pour générer des insights
• Nom, socio/démo
• Citation
• Traits (personnalité, distinctifs…)
• Objectif/motivation/attentes…
• Enjeux, capacités, outils…

Éléments à inclure

«What are User Personas?» par The IDF est sous licence CC BY-SA 2.0.

• GameStorm (Studio Affordance)
• HubSpot (persona de consommation)
• Canva (plusieurs en tableaux)
• Kpulse (PowerPoint et PDF)

Quelques ressources

Parcours et carto

Photo par UX Indonesia

«Wikipedia Mobile User Journey» par Dchen (WMF) est sous licence CC BY-SA 4.0.

• Wondershare (orienté CX)
• Hubspot
• CXL (exemples corpo)

Ressources

Prochaine séance

Vendredi le 13 octobre

Les données

• Typologie
• Gestion
• Cycle de vie
• Traitement
• Science
• Usage

Design pour qui? © 2023 par  Alexandre Enkerli sous licence CC BY-SA 4.0

Données

Recherche et analyse

Troisième séance, 13 octobre 2023

Alexandre Enkerli

Recherche et analyse: données par Alexandre Enkerli est partagé sous la licence CC BY-SA 4.0

Personas

Photo par UX Indonesia

«Wikipedia Mobile User Journey» par Dchen (WMF) est sous licence CC BY-SA 4.0.

• Wondershare (orienté CX)
• Hubspot
• CXL (exemples corpo)

Ressources

Les données

• Typologie
• Gestion
• Cycle de vie
• Traitement
• Science
• Usage

Exercice

• Téléchargez le jeu de données nettoyé
• Observez les données
• Thèmes
• Saisir le sens
• Questions de suivi
• Amélioration

Analyse avec jsLDA

• Outil en ligne jsLDA
• Jeu de données nettoyé (CSV)
• Mots vides
• Données originales
• Leçons sur les données
• Exemple Ottawa (PDF)

Ressources

Littératie des données

Contexte artistique

• Culture SagLac
• FCCF

Types de données

Utilité des données quanti?

Utilité des données quali?

Données ouvertes

Signalisation stationnement

via Ville de Montréal

Métadonnées

«Graduate Library School Record» par Kmccook sous licence CC BY-SA 4.0.

Méta

Selfie d'un Macaca nigra femelle en Sulawesi du Nord (Indonésie). La femelle s'est prise en photo en déclanchant par elle-même l'appareil photo de David Slater, qui n'a pas reçu les droits d'auteur.

Mise en situation

Une équipe dans une école de design a pour projet un jeu (vidéo) pour favoriser l’apprentissage en approche UX.

Le lancement est prévu pour mai 2024

• De quelles renseignements avez-vous besoin?
• Comment les obtiendrez-vous?
• Quels renseignements produirez-vous?
• Comment allez-vous les partager?

Dans chaque équipe

Gestion des données

Une responsabilité partagée

• Collecte
• Ressources numériques
• Support
• Archivage
• Sécurité: Confidentialité, Intégrité, Accès
• Protection des renseignements personnels
• Gouvernance
• «Intendance» (“Stewardship”)
• Nettoyage

Quelques enjeux et concepts

• Données massives
• LODLAM/LOUD GLAM
• FAIR, Tidy Data
• Infobésité
• Marchés prédictifs
• Entraînement et inférence
• Donnée/anecdote/information
• Atomic Research
• Gestion des connaissances
• Chaîne de valeur de la connaissance

Et plus encore

Pyramide DISC, par Cantons-de-l'Est, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons

Cycle de vie

Toute donnée a une fin?

Traitement

Des statistiques pures au tri de cartes, du “data storytelling” à l’intelligence artificielle.

Des outils

• Google Colaboratory
• Jupyter
• pandas
• R
• Github
• Observable

Cartographions les voies portant le nom d'une femme à Toulouse (ou ailleurs)

Terrain

• Courte pratique d’observation (1h ou moins)
• Choix de lieu
• Vos attentes
• Thème de recherche
• Prise de note

Avant la prochaine séance

• Autour du métro Parc, gare, supermarché
• Grande bibliothèque (BAnQ)
• Foire alimentaire (Time Out Montréal, etc.)
• Café près de la résidence
• Station de métro

Quelques lieux

• Design urbain
• Signalisation
• Utilisation des installations
• Mixité sociale
• Types de véhicules

Quelques thématiques

Quelques techniques

«Notes de tête» puis calepin

Sketchnotes

Comptage

«Book notes - The Sketchnote Handbook - Mike Rohde» par sachac sous CC BY-SA 2.0.

Observation-participante

• Posture
• Paradoxe
• Interne/externe
• «Entrée sur le terrain»
• Expérience vécue

Recherche et analyse: données © 2023 par  Alexandre Enkerli sous licence CC BY-SA 4.0

Le terrain

Recherche et analyse

Quatrième séance, 18 et 20 octobre 2023

Alexandre Enkerli

Recherche et analyse: le terrain par Alexandre Enkerli est partagé sous la licence CC BY-SA 4.0

Travail de mémoire

Notez:

• Un nombre de quatre chiffres
• Un prénom
• Un terme que vous venez d'apprendre
• Une expérience à partager

• Nombre
• Prénom
• Terme

Partagez sans noter

Partage d’expérience

Faites vivre votre expérience

• Nombre
• Prénom
• Terme
• Expérience

Sans note

Terrain

Courte observation

• Lieux
• Thématiques
• Attentes
• Prise de notes
• Posture
• Immersion

Observation-participante

• Altérité
• Familiarité
• Exotisme
• «Entrée sur le terrain»

Comment se faire accepter?

«Ethno»

Regard anthropologique

Diversifier les expériences

Humilité

Filtres

Instantané

Parallèles au journalisme

Observation

Par les médias

Prenez des notes

• Ce qui est familier
• Ce qui vous étonne
• Ce que vous comprenez
• Ce que vous ne comprenez pas

• Mon Doux Saigneur - Horizon
• Les Colocs - Passe-Moé La Puck
• LES CHARBONNIERS DE L'ENFER - Le vent nous portera
• LES COWBOYS FRINGANTS - Ici-bas
• LES COWBOYS FRINGANTS - L'Amérique pleure
• Le Vent du Nord - Dans l'eau-de-vie de l'arbre
• Choses Sauvages - Pression

• Les Louanges - Facile

• Les Louanges - Central Park La Fontaine

Vidéoclips

Science des données

Une responsabilité partagée

• Ressources numériques
• Données massives
• Gouvernance
• «Intendance» (“Stewardship”)
• Nettoyage
• Atomic Research
• Gestion des connaissances

Travail des données

Semaine prochaine

Analyse et interprétation

Des données aux décisions

• Création du sens
• Traduction
• Analyse thématique
• Entrevues
• Tests

Recherche et analyse: le terrain © 2023 par  Alexandre Enkerli sous licence CC BY-SA 4.0

L’analyse et l’interprétation

Recherche et analyse

Cinquième séance, 27 octobre 2023

Alexandre Enkerli

Recherche et analyse: l’analyse et l’interprétation par Alexandre Enkerli est partagé sous la licence CC BY-SA 4.0

Des questions?

Défi

Poser au moins une question

• Posture éthique
• Travail collaboratif
• Contexte culturel
• Recherche en design
• Planification

Objectifs pédagogiques

• Observations
• Entrevues
• Données
• Tests et analyses
• Interprétation
• Outils

Approche UX

The Double Diamond par the Design Council est sous la licence CC BY 4.0.

• Identification du problème
• Idéation
• Remue-méninges, tempête d’idées (“brainstorm”)
• «Oui, et…»
• Intuition, inspiration… validation
• Biais

Divergence/convergence

Des données aux décisions

• Création du sens
• Traduction
• Analyse thématique
• Entrevues
• Tests

• Perceptions
• Effet miroir
• Étique/émique
• Co-création

Réflexivité

• Convivialité
• Acceptabilité
• Accessibilité
• Sécurité
• Fonctionnalité
• Faisabilité

Critères

Innovation

• Usages innovants
• Disruption (Clay Christensen)
• «Travail à faire» (“Jobs-to-Be-Done”)
• Diffusion et adoption (Rogers)

• Avantage distinctif
• Observabilité
• Testabilité
• Compatibilité
• Simplicité

Faciliter l’adoption

Analyse thématique

Braun & Clarke

• Familiarisation
• Encodage
• Thèmes initiaux
• Développement
• Définition
• Rédaction

Étapes

Vos données

• Braun & Clarke
• Jeu de données nettoyé
• Consultation
• Wikisource
• Sondage de satisfaction service 311

Autres jeux de données

• Modérés ou non
• Utilisabilité, ergonomie
• Sondages
• Groupes de discussion
• Bêta
• A/B
• Interceptions
• Tri de carte
• Arborescence

Quelques méthodes et tests

Dans deux semaines

Outils, puis projets

Outils

Projets

Recherche et analyse: l’analyse et l’interprétation © 2023 par  Alexandre Enkerli sous licence CC BY-SA 4.0

Les outils

Recherche et analyse

Sixième séance, 8 novembre 2023

Alexandre Enkerli

Recherche et analyse: les outils par Alexandre Enkerli est partagé sous la licence CC BY-SA 4.0

Des questions?

Outils

BOLD

https://pingo.coactum.de/061060

Nos outils en UX

Classiques ou non

UI/UX

GUI

HIG

Sites web

Jeux

XR

3D

(Recherche)

Planification

Analyse

Développement

«Design»

Référencement

Mesures

Soutien

Mise-à-jour

Entretien

‘La grande’ boîte à outils de conception UX, István Sebestyén

• Gestion de projet
• Brise-glace
• Fuseau horaire
• Mêlée quotidienne
• Communication
• Collaboration

Travail d’équipe

• Recrutement
• Entrevue
• Groupe de discussion
• Test utilisabilité
• Test A/B
• Arborescence
• Capture d’écran
• Journal
• Écoute sociale
• Sondage

Recherche primaire

• Accessibilité
• Télémétrie
• Densité de clic
• Occulométrie
• Note de recherche
• Transcription
• Documentation
• Nuage de mots

Recherche secondaire

• Carte d’empathie
• Diagramme d’affinité 
• Création de persona
• Travail à faire
• Scénarimage
• Parcours utilisateur

Définir

• Crazy 8
• Tri de cartes
• Prioritisation
• Organigramme
• Architecture de l’information
• Maquettage / esquisse

Développer

• Inspiration
• Système
• Rédaction
• Typo, icônes, couleurs, photos
• Illustration, animation, vidéo, son
• Prototypage
• Transfert
• Présentation
• Maquette, modèle
• Portfolio

Livrer

• Rationalité technique (Marcuse)
• «Alignement»
• Nouveaux problèmes
• Obsolescence programmée ou non

Technosolutionnisme

• Choix
• Adoption
• Appropriation
• Adaptation
• Approvisionnement
• Pensée systémique

Ceci dit…

Maturité de recherche

Retour à la rubrique

• Posture éthique
• Autonomie
• Collaboration
• Perspicacité
• Méthodologie
• Diffusion
• Innovation

Maturité en recherche

Souple

Approvisionnement

• Spécifications fonctionnelles/techniques

• Convivialité

• Ergonomie

• Simplicité d’apprentissage

• Efficacité/efficience

• Documentation

• Attrait

• Compatibilité

• Adaptabilité

Critères utilisateur

• Gouvernance

• Transparence

• Maintenance

• Développement actif

• Propriété intellectuelle et liberté

• Soutien communautaire

Critères organisationnels

• Accessibilité

• Sécurité

• Confidentialité et vie privée

• Interopérabilité

• Formats de fichiers

• Langues

• Facilité d’emploi

Standards, normes, lois

Évaluer un logiciel

Selon des critères appropriés

• Excalidraw

• tldraw

• Diagrams.net (version tableau blanc)

• Twine

• GDevelop

• H5P / Lumi / Learnful (compte gratuit)

• PenPot (compte gratuit)

Choix de logiciels

• Identifier un mini-projet
• Tenter d’effectuer les tâches associées
• Noter les difficultés
• Accéder à la documentation
• Effectuer une recherche en ligne
• Ergonomie/utilisabilité

Évaluer

1. Guidage

2. Charge de Travail

3. Contrôle Explicite

4. Adaptabilité

5. Gestion des erreurs

6. Homogénéité / cohérence

7. Signifiance des codes et dénominations

8. Compatibilité

Bastien & Scapin 1993+

Accessibilité

• Choisir un site
• Effectuer un test avec un des outils
  • Wave (extension)
  • UserWay
  • AccessibilityChecker
  • AccessiBe
  • SiteImprove (courriel, Chrome)
• Interpréter les résultats

Tester un site

• Guide WAI
• Dès le départ
• Au-delà d’une liste
• Non-automatisé
• Compréhension
• Jeu simple

Impliquer les utilisateurs

Vendredi

Conclusion: projets

• Posture éthique
• Travail collaboratif
• Contexte culturel
• Recherche en design
• Planification

Objectifs pédagogiques

• Observations
• Entrevues
• Données
• Tests et analyses
• Interprétation
• Outils

Approche UX

Recherche et analyse: les outils © 2023 par  Alexandre Enkerli sous licence CC BY-SA 4.0