Acheter sur Internet

Les avantages

+ Le choix.

+ Les prix.

+ Horaires.

+ Déplacements.

+ Livraison.

Les inconvénients

- Apprécier.

- Confiance.

- Attente.

- Frais.

- Avance.

A savoir

En achetant sur un site web enregistré au sein de l’Espace Économique Européen (Union européenne, Norvège, Islande et Liechtenstein), vous êtes protégé par la législation européenne.

Si vous achetez en dehors de l’EEE, vous ne bénéficiez pas de cette protection et devez vous appuyer sur la législation du pays où est établi le site web.

Lorsque vous achetez des biens en dehors de l’UE, vous devez payer le taux de TVA belge (21 % pour la plupart des produits) ainsi que, dans la plupart des cas, des droits de douane. Ceux-ci dépendent du prix et du type de bien que vous avez acheté. De plus, la société de transport facture souvent des frais de dossier.

Lorsque vous achetez à un particulier, vous ne
pouvez pas invoquer la loi sur la protection des consommateurs (garantie, droit de révocation, etc.)

En cas de contrat entre deux particuliers, vous êtes légalement lié par les différents engagements et promesses échangés.

Ce qu'un site doit renseigner

l’identité, l’adresse géographique, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et le numéro d’entreprise.

les principales caractéristiques du produit ou du service.

le prix total.

le mode de paiement et de livraison.

la durée de validité de l’offre.

l’existence ou non du droit de renonciation et le mode de reprise.

Les différentes étapes d'une commande

S'identifier en introduisant ses données personnelles
Confirmation de la commande
Paiement
Livraison
(Rétractation et retour)

Confirmation de la commande

Nom et adresse de l'entreprise
Prix total
Mode de paiement
Mode de livraison
Droit de rétractation
Informations légales

Paiement

Carte de crédit
Carte de débit
Virement
Carte de crédit virtuelle
Carte prépayée
Porte-monnaie virtuel
Micro-paiements
À la livraison
Western Union
Tiers de confiance

Livraison

Le vendeur est responsable de la livraison du colis. Si votre commande n'arrive pas, il est tenu de vous envoyer un nouveau colis ou de vous rembourser.

Sauf convention contraire, vous devez recevoir la commande dans les 30 jours.

Droit de rétractation

Pour la plupart des achats sur Internet, vous disposez d’un délai de rétractation. Comme vous n’avez pas pu voir le produit à l’avance, le législateur part du principe que vous devez avoir la possibilité de renoncer à votre achat. Le délai de rétractation est d’au moins 14 jours ouvrables à partir du lendemain du jour de la livraison lorsqu’il s’agit de biens, et à partir du lendemain du jour de la conclusion du contrat lorsqu’il s’agit de services.

Si vous utilisez votre droit de rétractation, le vendeur ne peut vous infliger des frais d’annulation et vous n’avez pas à vous justifier. Souvent, les entreprises demandent à leurs clients les raisons qui les ont amenés à renvoyer leur produit. Vous pouvez leur répondre mais vous n’y êtes pas obligé. Vous n’êtes pas tenu de vous justifier pour faire usage de votre droit de renonciation.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Sachez que lorsque vous renvoyez un colis, vous en restez responsable jusqu’à sa livraison chez le vendeur. Veillez à utiliser un envoi traçable avec attestation de livraison.

On ne bénéficie pas de droit de rétractation pour :