Tópicos Especiais em Engenharia de Software

Governança de TIC na APF do Brasil

Prof. Tutor: Dr. Rogério P. C. do Nascimento

Prof(a): Marianne Diniz

São Cristóvão, 18 de Julho de 2016.

Aula 5 - Os papéis da Governança de TI na Organização

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Os papéis da Governança de TI na Organização

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Contextualização

• A falta de papéis e responsabilidades bem definidas é um grande obstáculo para a implantação da Governança de TI.
• Em determinadas organizações, algumas funções da Governança de TI estão integradas à Governança Corporativa, como, por exemplo, gestão de riscos, controles internos, segurança da informação, priorização de investimentos, orçamento de investimentos, e geralmente são executadas por outras áreas da organização.

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Contextualização

A definição de responsabilidades depende da característica do modelo de Governança de TIC desenhado para organização.

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Papéis da Governança de TI

• O que temos observado no mercado são as seguintes abordagens:

• Criação de uma área ou departamento específico para lidar com a Governança de TIC, com a função de dar visibilidade ao CIO acerca da aderência das demais áreas de TI às estratégias de TI, regras, políticas e práticas de gestão e operação de serviços;
• Criação de uma área ou departamento de Governança de TIC com responsabilidade de dirigir a implantação das políticas, regras e práticas de gestão e operação de serviços;

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Papéis da Governança de TI

• O que temos observado no mercado são as seguintes abordagens:

• Alguns profissionais, em geral ligados diretamente ao CIO, são designados para implantar a Governança de TI, mas não há uma área específica para esta finalidade. Geralmente, o foco recai sobre a implantação de boas práticas de gestão e operação de serviços de TI.

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Papéis da Governança de TI

• O que temos observado no mercado são as seguintes abordagens:

• A implantação de Governança de TIC é um programa para o qual é designado um gerente do programa vinculado ao CIO. Por meio dele, a organização gerencia a implantação das melhores práticas pelas demais áreas de TI. O programa pode ser encerrado quando os objetivos de maturidade dos processos são alcançados.

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Papéis da Governança de TI

• O que temos observado no mercado são as seguintes abordagens:

• Não há uma organização, mas somente projetos evolutivos, onde geralmente o líder da mudança é o CIO, que utiliza com frequência consultorias externas para a implantação das melhores práticas.

A adoção de arquétipos como os anteriormente descritos depende das características de cada organização.

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Papéis da Governança de TI

Não há uma melhor abordagem, mas sim a mais adequada para cada organização em um determinado momento de sua história.

• Em grandes organizações, por exemplo, dificilmente encontra-se uma Governança de TIC com poderes para intervir nas áreas de TI. Geralmente, nesses casos, é recomendável que a área de Governança de TIC faça um trabalho de indução e promoção, dando a visibilidade para o CIO intervir e cobrar.

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Papéis da Governança de TI

Em organizações de porte médio e pequeno, provavelmente o modelo mais adequado seja uma área de Governança de TIC com mais poderes, que dirija, de fato, a implantação das melhores práticas, que gerencie o risco de TI e demonstre o valor da TI para o negócio.

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Papéis da Governança de TI

A Governança de TI é de responsabilidade de todos, pois quem implanta e mantém as boas práticas e a estratégia de TI são, de fato, as demais áreas de TI.

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Fatores Críticos de Sucesso

• Para que a implantação da Governança de TIC seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos:

Liderança para a mudança: nenhuma mudança organizacional ocorre sem que tenha um executivo patrocinador que assuma a sua liderança e garanta os fundos necessários para o empreendimento. Um programa de Governança de TIC que não possui um patrocinador da alta administração da empresa pode ter sérios problemas na sua implementação.

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Fatores Críticos de Sucesso

• Para que a implantação da Governança de TIC seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos:

Envolvimento dos Executivos da organização: além do executivo patrocinador, responsável por liderar a mudança, o programa de Governança de TIC também necessita do envolvimento dos demais executivos da organização. O motivo é muito simples: a implantação de novos processos de TI pode alterar a forma como as demais áreas da empresa são atendidas pela TI. Geralmente, os executivos de outras áreas não entendem que a TI também precisa de instrumentos para a gestão de seus serviços.

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Fatores Críticos de Sucesso

• Para que a implantação da Governança de TIC seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos:

Atacar as principais vulnerabilidades:  as principais vulnerabilidades devem ser priorizadas no programa de Governança de TI, de forma que seja possível obter resultados a curto prazo. Isto é extremamente importante para o sucesso do empreendimento. Esses resultados sempre devem ser comparados aos resultados anteriores, para que a melhoria possa ser evidenciada em termos numéricos.

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Fatores Críticos de Sucesso

• Para que a implantação da Governança de TIC seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos:

Ter uma abordagem de gestão de mudança cultural:  a implantação da Governança de TIC tem impacto sobre o modus operandi do pessoal de TI, dos usuários e clientes da TI e dos fornecedores. As pessoas irão trabalhar de uma forma diferente e sempre haverá resistência, tanto passiva como ostensiva. Neste contexto, deve-se planejar como será feita a abordagem da mudança da cultura. Isto certamente exigirá uma série de novos comportamentos por parte do CIO e dos seus gerentes.

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Fatores Críticos de Sucesso

• Para que a implantação da Governança de TIC seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos:

Equipe qualificada: a implantação da Governança de TI exige uma equipe qualificada para tal. Portanto, deve-se procurar alocar pessoas que tenham os perfis requeridos para o planejamento, a implantação e o gerenciamento do programa.

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Fatores Críticos de Sucesso

• Para que a implantação da Governança de TIC seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos:

Certificar-se de que os benefícios previstos pela Governança de TIC estão sendo atingidos: este elemento é crítico e talvez um dos mais importantes para um programa de Governança de TI. A alta administração somente entenderá os investimentos no programa se as melhorias puderem ser demonstradas através de números e, principalmente, da agregação de valor ao negócio.

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Estudo de Caso

Investimento em TIC para suporte do planejamento estratégico no processo de vendas das lojas TIM

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Estudo de Caso

• Contextualização

• Objetivo das lojas

• Pacote

• Xerox Capture

• Anomalia

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Estudo de Caso

• Processo de Venda utilizando o PC

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Estudo de Caso

• Processo de Venda utilizando o  IPAD

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Referências Bibliográficas

• FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012.