Gestión de eventos

Vanessa Penagos Rios

¿De qué trata?

la importancia de poder monitorear los eventos que se dan de manera cotidiana en nuestra operación.

Evento

Un evento es cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI) o un servicio de TI.

Notificación

Detección y filtrado

Clasificación

Correlación

Disparadores

Opciones de respuesta

Revisión y cierre

Actividades de la Gestión de Eventos

Notificación

Detección y filtrado

Clasificación

Correlación

Disparadores

Opciones de respuesta

Revisión y cierre

Información y destinario

Notificación

Detección y filtrado

Clasificación

Correlación

Disparadores

Opciones de respuesta

Revisión y cierre

¿Necesita una consideración en profundidad?

Notificación

Detección y filtrado

Clasificación

Correlación

Disparadores

Opciones de respuesta

Revisión y cierre

• Informativo
• Alerta
• Excepción 

Notificación

Detección y filtrado

Clasificación

Correlación

Disparadores

Opciones de respuesta

Revisión y cierre

Importancia del evento

Notificación

Detección y filtrado

Clasificación

Correlación

Disparadores

Opciones de respuesta

Revisión y cierre

Desencadena una serie de tareas

Notificación

Detección y filtrado

Clasificación

Correlación

Disparadores

Opciones de respuesta

Revisión y cierre

• Registro de eventos
• Respuesta automatica
• Alerta e intervención humana 
• Solicitud de cambio
• Registro de incidencia
• Registro de problema

Notificación

Detección y filtrado

Clasificación

Correlación

Disparadores

Opciones de respuesta

Revisión y cierre

Revisar eventos importantes

Control del proceso

• Número de eventos
  • por categorías y por importancia.
  •  intervención humana y cómo fue esa intervención.
  • Registro de una nueva incidencia o solicitud de cambio.
  • Problemas ya existentes o errores conocidos.
  • repetidos o duplicados.
  • Problemas de rendimiento.
  • Futuros problemas de disponibilidad.
  • Tipo de evento.

Roles ITIL

Gestor de las Operaciones de TI

Propietario de Proceso

• Gestión de incidencias
• Gestión de problemas
• Gestión del cambio

Procesos relacionados

Gracias por la atención