Вебинар компании Voximplant
Октябрь 2019
Как повысить конверсию в покупку на 20%? Найдите робота.
Андрей Кабушев
Дизайнер голосовых интерфейсов
Багó Макарян
Эксперт по автоматизации бизнес-процессов
Структура вебинара
1. Этапы продаж, на которых теряются лиды
2. Виды коммуникаций с клиентом
3. Типовые задачи оператора колл-центра
4. Кейс toy.ru - как обрабатывать больше заказов, не нанимая дополнительный персонал
5. Роботы и сезонность
6. Как все исправить?
Через 2 часа конверсия падает с 60% до 40%. Из 1 000 заказов вы теряете 200.
-
Уведомление о задолженности
-
Напоминание о событии
-
Входящие обращения
-
Персональные предложения
-
Подтверждение встречи
-
Приглашение на мероприятие
-
Опросы Net Promoter Score
-
Опросы CSI (Customer Satisfaction Index)
-
Оценка качества услуг
-
Подтверждение заказа и уточнение статуса
-
Запись на консультацию, мероприятие, услугу
-
Обработка входящих
Виды коммуникаций с клиентами
Оператор
Типовые
задачи 60%
MIX
20%
Нестандартные задачи 20%
Задачи оператора колл-центра
-
Крупный интернет-магазин детских игрушек
-
2+ млн постоянных клиентов
-
166 магазинов - федеральная розничная сеть
60 операторов колл-центра заменяются роботом
Робот обрабатывает
20% заказов в не сезон
40% заказов в сезон
Этапы продаж на которых теряются лиды
Нам доверяют
1. Зайти на сайт Smartcalls.io
2. Нажать "Попробовать"
3. Придумать Имя аккаунта
4. Указать почту
5. Выбрать валюту аккаунта
6. Проверить пароль в почте
7. Отправить кодовое слово на hello@smartcalls.io
Регистрация и подарок
10+
100+
9
9К+
500М+
24x7
2
WebRTС
лет на рынке
сотрудников
стран с
инфраструктурой
городов мира
звонков в 2018
SLA
поддержка
клиентов
ежегодные конференции
участники сообщества
99,97
Цифры и факты
Ключевые преимущества Smartcalls
24/7
заменяет человека
в 3 раза
дешевле оператора
интуитивно понятный интерфейс
Smartcalls - это высокотехнологичный инструмент для создания автоматизированных обзвонов, не требующий специальных технических навыков.
Smartcalls | Webinar №3 | RU
By svetlanametalnikova
