Вебинар компании Voximplant

Апрель 2020

Как усилить контакт-центр при непредвиденных нагрузках

Андрей Кабушев

Дизайнер голосовых интерфейсов

linkedin.com/in/andrey-kabushev/

Карантин...

Как усилить контакт-центр при непредвиденных нагрузках

Оператор

Типовые
задачи  60%

Нестандартные задачи 20%

Задачи оператора колл-центра

Тип

Плюсы

Минусы

Мессенджер

SMS

Почта

Роботизированный звонок

Звонок оператора

Отсутствие обратной связи
Какой из мессенджеров выбрать?

Быстрота

Отсутствие обратной связи
Стоимость

Отсутствие обратной связи

Обратной связь

Скорость
Стоимость
Ошибки оператора

Скорость
Стоимость

Скорость
Стоимость

Обратной связь
Стоимость
Скорость

Не все привыкли разговаривать с роботом

Выгоды автоматизации

Скорость

Точность

Качество сервиса

Стоимость

Маштабируемость

Стабильность
и надежность

Выгоды для клиента

Выгоды для бизнеса

• Крупный интернет-магазин детских игрушек
   

• 2+ млн постоянных клиентов
   

• 166 магазинов  - федеральная розничная сеть

1. Уведомление о задолженности

2. Напоминание о событии

3. Входящие обращения

1. Персональные предложения

2. Подтверждение встречи

3. Приглашение на мероприятие

1. Опросы Net Promoter Score

2. Опросы CSI (Customer Satisfaction Index)

3. Оценка качества услуг

1. Подтверждение заказа и уточнение статуса

2. Запись на консультацию, мероприятие, услугу

3. Обработка входящих

Типовые решения

1. Зайти на сайт Smartcalls.io/registration

2. Отправить кодовое слово на hello@smartcalls.io

Регистрация и подарок