Как усилить контакт-центр при непредвиденных нагрузках

• Крупный интернет-магазин детских игрушек
   

• 2+ млн постоянных клиентов
   

• 166 магазинов  - федеральная розничная сеть

1. Уведомление о задолженности

2. Напоминание о событии

3. Входящие обращения

1. Персональные предложения

2. Подтверждение встречи

3. Приглашение на мероприятие

1. Опросы Net Promoter Score

2. Опросы CSI (Customer Satisfaction Index)

3. Оценка качества услуг

1. Подтверждение заказа и уточнение статуса

2. Запись на консультацию, мероприятие, услугу

3. Обработка входящих

Типовые решения