Вебинар компании Voximplant

Декабрь 2019

Автоматическое подтверждение заказа
в течение 60 секунд

Андрей Кабушев

Дизайнер голосовых интерфейсов

linkedin.com/in/andrey-kabushev/

Багó Макарян

Эксперт по автоматизации бизнес-процессов

linkedin.com/in/bágo/

Структура вебинара

1. Конверсия заказа в покупку

2. Проблемы современного бизнеса

3. Причины отказа от покупки

4. Виды коммуникаций с клиентом

5. Выгоды автоматизации

6. Кейс Toy.ru

7. Немного о Smartcalls.io

Немного из жизни...

Через 2 часа конверсия падает с 40% до 20%.

Риски

Причины отказа от покупки

Тип

Плюсы

Минусы

Мессенджер

SMS

Почта

Роботизированный звонок

Звонок оператора

Отсутствие обратной связи
Какой из мессенджеров выбрать?

Быстрота

Отсутствие обратной связи
Стоимость

Отсутствие обратной связи

Обратной связь

Скорость
Стоимость
Ошибки оператора

Скорость
Стоимость

Скорость
Стоимость

Обратной связь
Стоимость
Скорость

Не все привыкли разговаривать с роботом

Выгоды автоматизации

Скорость

Точность

Сервис

Стоимость

Маштабируемость

Стабильность
и надежность

Выгоды для клиента

Выгоды для бизнеса

• Крупный интернет-магазин детских игрушек
   

• 2+ млн постоянных клиентов
   

• 166 магазинов  - федеральная розничная сеть

Оператор

Типовые
задачи  60%

Нестандартные задачи 20%

Задачи оператора колл-центра

1. Уведомление о задолженности

2. Напоминание о событии

3. Входящие обращения

1. Персональные предложения

2. Подтверждение встречи

3. Приглашение на мероприятие

1. Опросы Net Promoter Score

2. Опросы CSI (Customer Satisfaction Index)

3. Оценка качества услуг

1. Подтверждение заказа и уточнение статуса

2. Запись на консультацию, мероприятие, услугу

3. Обработка входящих

Типовые решения

1. Зайти на сайт Smartcalls.io/registration

2. Отправить кодовое слово на hello@smartcalls.io

Регистрация и подарок