Вебинар компании Voximplant
Ноябрь 2019
Как не заставлять клиента ждать? Настраиваем умный IVR за полчаса
Андрей Кабушев
Дизайнер голосовых интерфейсов
Багó Макарян
Эксперт по автоматизации бизнес-процессов
Структура вебинара
- Как долго клиенты готовы это терпеть?
- Стандартные метрики
- Зачем что-то менять
- Типовые задачи оператора колл-центра
- Кейс Qiwi bank - как обрабатывать больше заказов, не нанимая дополнительный персонал
- О нас
- Подарки и регистрация
~ 35% клиентов повесят трубку в течение 1 минуты ожидания.
После 3 минут ожидания - около ⅔ клиентов
Немного о колл-центре
40 % времени сотрудника колл-центра тратится на поиск информации
7 минут - среднее время ожидания клиента в очереди
10 % времени тратиться на пост обработку заказов
Риски для компании
Лояльность клиентов
Качество обслуживания
Имидж
компании
Оператор
Типовые
задачи 60%
MIX
20%
Нестандартные задачи 20%
Задачи оператора колл-центра
Smartcalls обрабатывает 100 000 звонков в месяц
Кейс Qiwi Bank / Интеллектуальный IVR
Количество исходящих звонков до 2 000 в минуту
Режим работы 24/7
Кейс Qiwi Bank / Голосовые уведомления
Smartcalls совершает 40 000 исходящих звонков ежемесячно
Кейс Qiwi Bank / Контроль качества обслуживания
Ключевые преимущества Smartcalls
24/7
заменяет человека
в 3 раза
дешевле оператора
интуитивно понятный интерфейс
Нам доверяют
1. Зайти на сайт Smartcalls.io
2. Нажать "Попробовать"
3. Придумать Имя аккаунта
4. Указать почту
5. Выбрать валюту аккаунта
6. Проверить пароль в почте
7. Отправить кодовое слово на hello@smartcalls.io
Регистрация и подарок
Smartcalls | Webinar №4 | RU
By svetlanametalnikova
